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1、质量 改进活动的评审目的是什么?
(1)在于确定质量改进组织能有效地起作用。
(2)完善并进一步落实质量改进计划。
(3)显示令人满意的质量改进进展情况。
(4)确保将评审结果反映到下一步的质量改进工作中去，作为下一步质量改进工作的依据之一。
2、PDCA循环的基本内容是什么?
(1)P阶段。是指以提高产品质量，降低消耗为目的，通过分析诊断，制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。
(2)D阶段。按照已经制定的计划内容，克服各种阻力，扎扎实实地去做，以实现质量改进分目标。
(3)C阶段。是指对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现计划过程中的经验和问题。
(4)A阶段。是指把成功的经验加以肯定，制定成标准、规程、巩固成绩，克服缺点。
3、跨部门的横向质量改进的内容有哪些?
(1)规定每个过程的目的以及它与本组织目标的关系，并就此达到共识。
(2)建立并保持各部门之间的联系。
(3)识别过程内部和外部的顾客，并确定他们的需要和期望。
(4)识别各过程的供方，并将顾客的需要和期望传达给他们。
(5)寻求各过程的质量改进的机会，配置改进所需的资源，并监督改进的实施。
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