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1、家电产品现场使用质量 信息的内容有哪些?

(1)产品及其重要的几项质量特性。

(2)产品故障类型、部位，故障前产品正常运转的累积时间(包括已过保修期的产品)。

(3)故障影响范围的大小，通常是以包修服务率(保修费与包修产品总数之比)等指标作为统计量。

(4)最易损坏或损失最大的故障次数，了解产品的使用环境，以便分析故障是在使用环境下出现的还是在环境恶劣情况下出现的。

(5)收集顾客对产品的满意程度。

2、生产者履行的三项“三包”义务是什么?

(1)明确三包方式，说明由谁具体负责修理业务，并说明单位名称、地址、联系电话等。

(2)负责提供维修技术资料、合格的零配件和修理费用，并保证在产品停产后5年仍然能继续提供合格的零配件。

(3)妥善处理消费者的查询，并提供服务等。

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