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运营绩效内部评估

1)客户服务 ：考察物流企业满足客户需要的相对能力。常用的客户服务指标有：运送错误(率)、及时发运(率) 、填写速度、无现货(率) 、订货未付(率) 、周期时间、客户反馈、销售部门反馈、客户调查等。

2)生产率 ：衡量组织绩效的一个指标，是系统用于生产某产品而投入的(资源)数量与产出(货物和/或服务)之间的相对比率或指数的关系。

3)资产衡量 ：着重对诸如存货等流动资本如何能快速的周转，以及固定资产如何能产生投资回报等方面进行衡量。代表性的资产管理绩效指标有：存货周转、存仓成本、存货水平、日供应量、过时存货、净资产收益率和投资报酬率等。

4)成本：绩效的最直接的反应是完成特定运作目标所发生的真实的成本。成本绩效的代表性指标是以总金额表示的销售量的百分比或每个单位数量的成本。代表性的物流成本绩效指标有：总成本、单位成本、销售量的百分比成本、进货运费、出货运费、仓储费用、行政管理费用、订货费用、直接劳工工资、实绩与预算的比较、成本趋势分析和产品直接利润率等。

5)质量 ：质量指标是指向全过程评估的最主要指标，它用来确定一系列活动的效率，而不是个别的活动。代表性的物流质量指标有：损坏频率、损坏总金额、货方追讨次数、客户退货数和退货费用。

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