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1.质量管理体系与组织的其他管理体系一样，其组成要素都具有()。

A.指挥、控制组织的管理职能

B.明确的目标

C.相互关联和相互作用的体系特征

D.相互独立、相互支持的特征

2.根据GB/T19000--2008标准，组织与供方的关系应该是()。

A.供方依存于组织

B.供方是组织之本

C.组织依存于供方

D.组织与供方相互依存

3.根据GB/T19001--2008标准，关于记录的说法，错误的是()。

A.记录是一种特殊文件，不需编写“记录控制程序”

B.记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据

C.记录通常不需要控制其版本

D.记录应易于识别和检索

4.我国标准的质量分为强制性和(　　)两种。

A.参考性

B.建议性

C.推荐性

D.参照性

5.(　　)所阐述的将活动和相资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的效果。

A.系统方法

B.过程方法

C.互利关系

D.决策方法

6.顾客关系管理技术组成有(ABD)。

A.CRM引擎和CRM后端办公软件

B.前台办公解决方案

C.后台办公解决方案

D.CRM的企业应用集成(EAI)

7.质量 控制致力于满足要求。

A.质量

B.顾客

C.标准

D.提高质量

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