2014年跟单员考试 复习已经开始了，为了提高考友对于2014年跟单员考试的复习效率，并更有针对性的进行科目的复习，考吧网(kao8.cc)特别整理了2014年跟单员考试辅导资料 ，供考友进行复习。

跟单员 的客户服务技巧

1) 客户信息的收集

了解：客户信息的内容、收集的途经、方法和规范

掌握：统计资料法和观察法两种收集方法

2)客户的分类整理

了解：客户的汇总和分类

掌握：客户分类整理的四条基本原则

3) 客户投诉的处理

了解：处理客户投诉的流程;

掌握：处理客户投诉的方法、要点及表格制作

4)客户的联络跟踪

了解：客户的联络与拜访的专门技巧

掌握：客户的跟踪方法

编辑推荐：

2014年跟单员考试综合复习讲义汇总