【1】下列选项中，属于外部失效成本的是（D）。

A、甲公司购置检验设备

B、乙公司加强员工培训

C、丙公司对不合格产品重新返工

D、丁公司免费召回产品维修

【答案解析】本题考核战略实施中的质量管理的相关内容。质量成本可以分为：

（1）预防成本。在提供产品或服务之前发生的成本，目的是防止出现不合格的产品或服务。例如，员工的培训成本。

（2）鉴定费用。在产品或服务已经提供之后发生的成本，以确保产品或者服务性能能够符合所要求的质量标准和使用性能。例如，完工产品的检验成本和测试成本。

（3）内部失效成本。质量不足引起的成本，在时间转移或服务从企业转移到顾客或客户的过程中识别出来的问题。例如，在失败或客户不满意之后对产品和服务说明的检查成本，或者在检查过程中退货的成本。

（4）外部失效成本。是指质量不足产生的成本，即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。例如，替换不符合标准的产品或服务的成本，或者客户服务部门的成本。

选项A属于鉴定费用。选项B属于预防成本。选项C属于内部失效成本。

【2】以下属于促销组合要素的包括（BCD）。

A、新产品开发

B、营业推广

C、公关宣传Ｗww.KaＯ8.CC

D、人员推销

【答案解析】本题考核在战略实施中的营销计划的相关内容。促销组合由四个要素构成：

（1）广告促销。其涉及在媒体中投放广告，以此来使潜在客户对企业产品和服务产生良好印象。应仔细考虑广告的地点、时间、频率和形式。

（2）营业推广。其采用非媒体促销手段，比如为“鼓励”客户购买产品或服务而设计的刺激性手段。

（3）公关宣传。通常是指宣传企业形象，以便为企业及其产品建立良好的公众态度。

（4）人员推销。

【3】甲公司是一家玩具厂商。公司管理层注意到员工的工作积极性明显下降，开始出现“怠工”现象。经调查发现，原因是员工对公司的业绩评价方式不满意，认为有失公平。这一结果引起公司管理层的震动，意识到有效的评估机制应在结果的计量和行为的计量上寻求一个平衡点。下列选项中，适合该公司采用的评估方法包括（AB）。

　　A、核对表

　　B、自由报告

　　C、简报

　　D、评级和评分法

　　【答案解析】本题考核战略实施中的质量管理的相关内容。评估的方法包括：