1.导游人员不仅要做到"三过硬"，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有(A)，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A．市场和质量意识
B．竞争意识
C．忧患意识
D．创新意识
2.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用(D)的方式进行。
A．报客人姓名或客人自我介绍
B．从第一排走到最后一排清点
C．用手指直接指着人清点
D．默数
3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?(C)
A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
4.导游人员应具备的旅行常识有(B)等。
A．卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B．交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C．待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D．史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
5.导游人员在运用导游语言时应遵循( C)的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
A．言之有物
B．言之有理
C．言之有据
D．言之有情
填空题
1.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_语意____，并且在表达__语意___时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
2._______语言____是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___工具 ________。
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