2013年导游资格考试《政策法规》案例分析五

案例一

某外国旅游团持集体签证入境，某外国旅游团持集体签证入境，在该团出境前两天，出境前两天，团员罗杰向地陪提出旅游结束后要去该团未经过的另一地办事，束后要去该团未经过的另一地办事，地陪未予理睬。在该团出境前一天，未予理睬。在该团出境前一天，罗杰再次提出并申述了特殊原因，提出并申述了特殊原因，要求旅行社办理赴另一地的委托服务，赴另一地的委托服务，地陪以时间紧迫予以拒绝，引起了罗杰先生的强烈不满，以拒绝，引起了罗杰先生的强烈不满，并通过领队向旅行社提出了投诉。通过领队向旅行社提出了投诉。

案例分析

(1)地陪在罗杰提出要求时即应问明原因，向旅行)地陪在罗杰提出要求时即应问明原因，社请示予以回复。社请示予以回复。(2)在出境当日，罗杰已申述特殊理由，地陪应立)在出境当日，罗杰已申述特殊理由，即报告旅行社，再根据旅行社指示进行处理。即报告旅行社，再根据旅行社指示进行处理。(3)如旅行社同意罗杰要求，地陪应陪同罗杰持旅)如旅行社同意罗杰要求，行社证明、罗杰先生的护照与集体签证，行社证明、罗杰先生的护照与集体签证，到当地公安局为其办理分离签证和延长签证手续。安局为其办理分离签证和延长签证手续。(4)地陪应协助罗杰先生到旅行社办理另赴一地的)委托服务。委托服务。

案例二

某旅游团17日早上到达市某旅游团日早上到达H市，按计划上午日早上到达参观景点，下午自由活动，晚上19：观看文参观景点，下午自由活动，晚上：00观看文艺演出，次日乘早班飞机离开。抵达当天，艺演出，次日乘早班飞机离开。抵达当天，适逢当地举行发族节庆活动，逢当地举行发族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节日。部分团员提出，晚会等丰富多彩的文艺节日。部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能够派车接送。的文艺演出，同时希望导游人员能够派车接送。针对此种情况，导游人员应该怎样处理?针对此种情况，导游人员应该怎样处理?应做好哪些工作?好哪些工作?

案例分析

(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏)民族节庆活动。民族节庆活动。(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路)线，且时间上不冲突，可以满足他们派车的要求，且时间上不冲突，可以满足他们派车的要求，与其他游客同车前往。如不同路，与其他游客同车前往。如不同路，则应协助安排用车费自理。车，车费自理。(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺)参观民族节庆活动费用自理，演出费用不退。演出费用不退。(4)提醒游客注意安全，尽早回宾馆，绝对不能)提醒游客注意安全，尽早回宾馆，通宵逗留;告诫游客尊重当地民族风俗习惯。通宵逗留;告诫游客尊重当地民族风俗习惯。(5)提醒游客记好饭店名称、联系方法及交通路)提醒游客记好饭店名称、如果可能，线，如果可能，则地陪与全陪分别陪同前往不同地点活动。点活动。