1.关于质量计划和质量策划的说法，正确的有【】。
A.质量策划必须涉及产品实现的全过程
B.质量计划是质量策划的结果之一
C.质量计划是文件
D.质量策划是文件
E.质量计划是质量策划的一部分
答案： ABCE
解析： 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划包括质量管理体系策划.产品实现策划以及过程运行的策划。质量计划通常是质量策划结果之一。
现阶段我国的一项重要任务即建立社会主义市场经济秩序。标准化体制作为市场经济体制的一个组成部分，必须要和市场经济体制的基本制度体系相一致.相融合。
2.我国标准分为【】。
A.行业标准
B.国家标准
C.地方标准
D.企业标准
E.团体标准
答案： ABCD
解析： 《中华人民共和国标准法》规定，我国标准分为四级，即国家标准.行业标准.地方标准和企业标准。其中，国家标准是指由国家的官方标准化机构或国家政府授权的有关机构批准.发布，在全国范围内统一和适用的标准；行业标准是指全国性的各行业范围内统一的标准；地方标准是在某个省.自治区.直辖市范围内需要统一的标准；企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调.统一的技术要求和管理.工作要求所制定的标准
3.质量信息管理的第一步应该是【】。
A.识别并获得内部和外部的信息来源
B.识别信息需求WwＷ.kao8.Ｃc
C.评价信息管理的效果
D.确保适宜的安全性和保密性
答案： B
解析： 组织质量信息管理的步骤依次为：①识别信息需求；②识别并获得内部和外部的信息来源；③将信息转换为对组织有用的知识；④利用数据.信息和知识来确定并实现组织的战略和目标；⑤确保适宜的安全性和保密性；⑥评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。
4.下列判断错误的是【】。
A.质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值
B.质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行
C.被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据
D.为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督
答案： A
解析： 质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能知识，提升组织产品和服务的价值。
5.方针目标管理作为一种科学管理方法具有【】等特点。
A.强调系统管理
B.强调重点管理
C.注重例外管理
D.注重措施管理
答案： ABD
解析： 作为一种科学管理的方法，方针目标管理具有以下特点：
（1）强调系统管理。
（2）强调重点管理，不代替日常管理，只是重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标.重点措施或事项。
（3）注重措施管理。要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。
（4）注重自我管理，它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程，而不是仅靠少数人的努力
6.在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品.过程或体系都可能提出要求。这体现了质量特性的【】。
A.广义性
B.经济性
C.时效性
D.相对性
答案： A
解析： 质量的广义性是指，在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品.过程或体系都可能提出要求。而产品.过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
7.在产品形成的过程中，信息流是【】物流而产生的。
A.先于
B.伴随
C.滞后于
D.独立于
答案： B
解析： 物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。而信息流则是伴随物流而产生。它反映了物流状态，并通过它控制.调节.改进物流。
8.组织对质量教育【】过程的管理可分为培训前.培训中.培训后三个阶段。
A.培训需求识别
B.培训设计
C.培训提供
D.培训效果评价
答案： C
解析： 提供培训即质量教育培训的具体实施过程。组织对质量教育培训提供过程的管理可分为培训前.培训中.培训后三个阶段。
9.【】就是通过观察和判断，适当时结合测量.试验所进行的符合性评价。
A.检验
B.验证
C.鉴别
D.检测
答案： A
解析： 检验的定义——检验就是通过观察和判断，适当时结合测量.试验所进行的符合性评价
10.根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了【】。
A.理所当然质量
B.一元质量
C.多元质量
D.魅力质量
答案： B
解析： 日本质量专家Kano（狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量.一元质量.魅力质量
A：理所当然质量，当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。I
B：一元（线性）质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。
C：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。