1.“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要应当发挥管理职能中的【】职能。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
答案： C
解析： 领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属，“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。
2.质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是【】。
A.特性可以是固有的或赋予的
B.特性是针对产品而言的
C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D.对特性的要求均应来自于顾客
答案： A
解析： 特性指“可区分的特征”。可以有各种类别的特性，如物的特性；感官的特性；行为的特性；时间的特性；人体工效的特性和功能的特性。产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如：供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，属于固有特性。要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
3.对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层【】。
A.高层管理者
B.中层管理者
C.基层管理者
D.一般管理者
答案： B
解析： 通常情况下，作为一个管理者应具备三个管理技能，即技术技能.人际技能和概念技能。
①技术技能；指具有某一专业领城的技术.知识和经验完成组织活动的能力。
②人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力.影响能力和协调能力。
③概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。
高层管理者尤其需要较强的概念技能；
中层管理者更多需要人际技能和概念技能；
基层管理者主要需要技术技能和人际技能。
4.在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小【】。
A.成正比
B.成反比
C.组织规模越大，管理层次越多
D.组织规模越大，管理层次越少
答案： AC
解析： 管理幅度是指管理者直接领导下层的数量。管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，即组织规模越大，成员人数越多，管理层次就越多。
5.可开展的可靠性试验包括【】。
A.产品功能试验
B.环境应力筛选试验
C.可靠性增长试验
D.可靠性签定试验
答案： BCD
解析： 可靠性试验一般可分为工程试验和统计试验。工程试验包括：环境应力筛选试验和可靠性增长试验；统计试验包括：可靠性鉴定试验.可靠性测定试验和可靠性验收试验。
6.信息处理的输出是【】。
A.来自过程的原始数据
B.质量控制方法
C.与控制.改进和决策相关的信息
D.统计技术.改进工具
答案： C
解析： 信息处理是指将原始数据（信息）通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程这里，原始数据是信息处理过程的输入，通过整理.分析.计算.建模等一系列操作活动，从而产生可用于控制.改进和决策的有用信息（信息处理过程的输出）。
7.【】的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。
A.控制图
B.全面质量管理
C.抽样检查方法
D.数理统计方法
答案： A
解析： 休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。他认为质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。因此，控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。
8.关键质量特性是指若超过规定要求，会造成产品【】的质量特性。
A.安全性丧失
B.整体功能丧失
C.部分功能丧失
D.功能逐渐丧失
E.价值流失
答案： AB
解析： 根据对顾客满意的影响程度不同，将质量特性划分为关键.重要和次要三类：①关键质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性；②重要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；③次要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
9.劣质成本由【】构成。
A.内部损失和外部损失成本
B.不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本
C.不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本
D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本
答案： B
解析： 劣质成本是指不增值的质量成本，包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。其中，非符合性成本包括查明故障的鉴定成本，以及故障成本（内部和外部）。
10.企业方针目标管理包括方针目标的制定.展开.【】和考评等环节。
A.落实
B.协调
C.动态管理
D.控制
答案： C
解析： 企业方针目标管理包括方针目标的制定.展开.动态管理和考评四个环节。其中，企业方针目标的动态管理包含着多方面的工作，主要是：下达方针目标计划任务书.建立跟踪和分析制度.抓好信息管理.开展管理点上的QC小组活动.加强人力资源的开发和管理。