1.数据分析提供的信息应包括【】。
A.设计和开发产品的要求
B.过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会
C.顾客满意
D.与产品要求的符合性
2.审核目的是确定审核应完成什么，包括【】。
A.确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度
B.识别管理体系潜在的改进方面
C.评价管理体系实现特定目标的有效性
D.评价管理体系确保满足法规和合同要求的能力
3.对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层【】。
A.高层管理者
B.中层管理者
C.基层管理者
D.一般管理者
4.过程监视是经常采用的一种有效的【】方式。
A.质量检验
B.质量控制
C.质量改进
D.质量策划
5.WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，遇到【】情况必须向其他成员通报。
A.与相应的国际标准不一致
B.与其他成员的国家标准不一致
C.相应的国际标准不存在
D.对其他成员贸易有重大影响
6.顾客关系管理技术组成有【】。
A.CRM引擎和CRM后端办公软件
B.前台办公解决方案
C.后台办公解决方案
D.CRM的企业应用集成【EAI】
7.每百单位产品C类不合格数为【C】。
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.8
8.B类不合格品率为【A】。
A.1‰
B.1.5‰
C.2‰
D.3‰
9.企业制定方针目标的依据主要有【】。
A.顾客需求和市场状况
B.企业对顾客.对公众.对社会的承诺
C.国家的法令.法规与政策
D.行业竞争对手情况
10.方针目标管理考核的内容包括【】。
A.根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度.协作精神的考核
B.根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核
C.对方针及其执行情况的考核
D.对各职能部门和人员协调工作的考核