1.质量改进的步骤中拟定并实施的对策有【】。
A.解决现象【结果】
B.确认效果
C.验证假说
D.消除引起结果的原因，防止再发生。
2.为了持续开展质量改进活动，企业上层管理者“不宜下放”的职责有【】。
A.批准质量方针和质量目标
B.积极参加具体的质量改进活动
C.为企业质量改进活动提供资源保证
D.参加企业的质量改进活动成果表彰大会
E.参加质量委员会的工作
3.顾客要求是指【】。
A.明示的
B.必须履行的需求或期望
C.不言而喻的惯例
D.法律法规的要求
4.销售者的产品质量义务有【】。
A.保证产品标识符合法律规定的要求
B.严格执行进货检查验收制度
C.保持产品原有质量
D.严禁销售假冒伪劣产品
5.审核计划应由【】编制。
A.实习审核员
B.审核方案管理人员
C.审核员ＷWＷ.kao8.cＣ
D.审核组长
6.PDPC的用途【】。
A.制订项目实施计划
B.对整个系统的重大事故进行预测
C.制订控制工序的应对措施
D.方针目标管理中的实施计划
7.满足GB./T19001——2000标准要求的质量手册的内容包括【】。
A.质量管理体系的范围
B.质量管理体系的术语
C.质量计划和质量控制等
D.质量管理体系过程之间相互作用的描述
8.下列【】是顾客满意的程度基本特征。
A.主观性
B.经济性
C.层次性
D.客观性
9.关于质量体系审核下列说法正确的是【】。
A.收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据
B.除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和【适当时】受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告
C.审核报告属审核方所有
D.若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家可独立审核
10.产品质量责任是一种综合的【】。
A.法律责任
B.民事责任
C.刑事责任
D.行政责任