1.以下哪项不是质量检验的步骤【】。
A.熟悉检验有关标准和技术文件
B.收取检验费用
C.测量和试验
D.比较和判定
2.正确的不合格品定义是【】。
A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品
B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品
C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品
D.经检验尚未确认质量特性的产品
3.顾客要求是指【】。
A.明示的
B.必须履行的需求或期望
C.不言而喻的惯例
D.法律法规的要求
4.销售者的产品质量义务有【】。
A.保证产品标识符合法律规定的要求
B.严格执行进货检查验收制度
C.保持产品原有质量
D.严禁销售假冒伪劣产品
5.全面质量管理的思想是以【】为中心，以全员参与为基础。
A.全员参与
B.质量
C.顾客
D.过程
6.顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客【】而实施的一种管理方法。
A.信息
B.满意
C.长期价值
D.反馈意见 
7.满足GB./T19001--2000标准要求的质量手册的内容包括【】。
A.质量管理体系的范围
B.质量管理体系的术语
C.质量计划和质量控制等
D.质量管理体系过程之间相互作用的描述
8.下列【】是顾客满意的程度基本特征。
A.主观性
B.经济性
C.层次性
D.客观性
9.【】就是通过观察和判断，适当时结合测量.试验所进行的符合性评价。
A.检验
B.验证
C.鉴别
D.检测
10.根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意;充足时，顾客满意。越不充足，越不满意;越充足，越满意。这反映了【】。
A.理所当然质量
B.一元质量
C.多元质量
D.魅力质量