1.某企业进行新产品试制，决定使用抽样方案验收，应使用(AC)。
A.孤立批抽样方案
B.连续批抽样方案
C.LQ检索的抽样方案
D.AQL检索的抽样方案

2.根据GB/T 19000的定义，关于产品的陈述正确的有(　ABCE　)。
A.产品是指“过程的结果”
B.产品有四种通用的类别
C.四种通用的类别的区分取决于其主导成分
D.每种产品中只能包含一种具体的类别
E.产品可以分为有形产品和无形产品

3.质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关固有特性的论述中正确的有(　CDE　)。
A.固有特性就是指标固定的特性
B.固有特性是可区分的特性
C.固有特性与赋予特性是相对的
D.一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性
E.固有特性是指某事或某物中本来就有的特性

4.关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有(　BCD　)。
A.可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B.保证性，是指员工具有的知识，礼节以及表达出自信与可信的能力
C.移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D.有形性，是指有形的设备，设施，人员和沟通材料的外表
E.响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

5. GB/T 2828.1中规定的集中严格度为(ABC)检验。
A.正常
B.加严
C.放宽
D.特宽
E.暂停

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