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质量信息管理

为确保质量 管理体系的有效运行，组织应当：①识别信息需求;

②识别并获得内部和外部的信息来源;③将信息转换为对组织有用的知识;④利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标;⑤确保适宜的安全性和保密性;⑥评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。

组织信息的来源有哪些?

答：信息的来源有内部和外部两种。内部信息源产生于组织内部产罐的实现过程和体系的运行过程。外部信息源产生于组织外部，包括相关方、社会和外部环境等方面的信息。组织应通过需求分析、收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供以下几方面的信息：

①顾客满意度的评价;②产品的符合性;

③过程能力穗产品质量现状，及其发展趋势;④纠正、预防措施和持续改进。

质量信息系统

组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。

作业活动是组织内的日常活动，所产生的数据是作业级系统的基础。作业层信息系统的特点：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化和高精确度。

组织的战术活动，由其中层管理人员等负责执行。他们监督作业活动，进行质量策划，保证质量目标实现。战术层信息系统的特点：汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。

企业的高层管理者实施战略计划，如质量管理体系的管理评审，需要使用大量的决策信息。战略层信息系统的特点：随机性、异常信息、预测性、概要性、数据外部化、形式非结构化和主观性。

组织的质量信息来源于这三个层次的活动，质量信息系统的任务是为这三个层次的活动提供支持。

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