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1 树立以人为本理念，确保有效沟通
来社区服务中心住院的老年病人大多是慢性病患者，病程长、医疗费用高，病人在长期与疾病抗争的过程中，身心疲惫，有的甚至厌倦生活，对治疗护理失去信心。
还有些病人因心脑血管疾病、意外受伤等在省市各大医院多次治疗后而来社区医院进行康复治疗，多表现为对社区医护人员的不信任感，护士应积极主动地与病人交流，塑造良好的第一印象，如患者入院时护士态度和蔼热情，帮助病人安放携带物品，介绍周围环境等，一个小小的动作也会给病人良好的感受，消除了安全隐患，例如老年患者入院后护士应检查床脚是否固定，床栏是否完好，便器是否备好等，尽量缩短与病人之间的认知距离，这样护患沟通的渠道才能畅通。
2 建立良好的护患关系是护患沟通的基础
根据老年病人不同的个性和个人爱好、宗教信仰、文化程度、社会心态、行为方式等的不同来设身处地地准确感知对方的感受，耐心倾听他们对护理工作的意见要求，能做到的尽力予以满足，限于条件的做好解释，取得对方的信任和喜欢，信任度越大，交流的内容就越深、越细，对方被感化的可能性就越大。
要理解和尊重老年病人，主动与患者及家属聊家常，多数老年人缺乏沟通，子女工作忙，没有沟通的时间使老年人产生孤独压抑，这时护士要主动了解病人的心理状态，可收到良好的效应。
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