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28.论述第三方物流外包的决策步骤。

答：企业一旦决定外包物流作业给第三方物流，可以按下列步骤进行选择：

(1)组成跨职能团队

从企业的销售、营销、制造、质量控制以及物流部门抽调人员组成团队，并使每一个人参与整个选择过程。

(2)设定目标

一旦团队成立，团队应设定外包的目标。对项目目标的透彻理解是选择第三方物流的指南，并为后来的第三方物流业绩评价提供依据。团队还需识别项目的约束条件并探讨应与第三方物流建立什么类型的合作关系。

(3)确定顾客服务需求

确定第三方物流必须满足的顾客服务需求。为此，团队应对内部和外部顾客进行调查以确定当前物流的优势与缺点，从而了解哪些能力是未来必备的。

(4)制订选择准则

这些准则应与公司的目标和顾客需求相联系，如准时交付、可靠性、顾客服务以及价格往往是企业优先考虑的准则。

(5)列出候选名单

候选者应有与公司相似的业务方向并能提供所必需的地理覆盖范围的服务。为选定潜在的合作伙伴，团队可以与专业组织联系，与供应商和顾客交流，甚至在因持网上查找。

(6)候选者征询

团队向候选者发出征询信，询问对方有无兴趣投标。信中应包含公司的信息和外包项目的实质和范围，同时要求候选者提供其公司及服务能力的基本信息。

(7)发出招标书

向有资格的并对该项目感兴趣的第三方物流发出招标书。招标书中应注明有关运输、仓储和增值服务项目的具体要求。应选者的投标书中应包括一些特定信息，如组织结构、能力和现有顾客以及报价模式。

(8)现场考查

在评审投标书的基础上，将候选者范围缩至4--5家，现场考查其作业情况。通过考查让团队了解候选者的管理设施、程序和职员情况。在考查时应依据标准的检查表，并安排相同的团队成员对候选考的能力进行一对一的比较。

(9)候选者资格评审

团队应研究有关资料和投标书细节，使用检查单和现场考查完成的调查表，评审候选者的财务信息、战略符合程度及经营理念。

(10)利用分析工具选择第三方物流

这一步可以考虑利用层次分析法(Analytical Hierarchy Approach)在第三方物流决策中的应用，根据选择准则，确定最佳的第三方物流。

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