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质量管理基本知识
控制:评估执行情况,控制组织资源。
高层有较强的概念技能;中层有人际技能和概念技能;基层人际技能和技术技能。
质量控制:设定一标准,测量实际结果,判定是否达到要求,并防止再发生的过程。
质量保证:致力于提供质量要求会得到满足的信任。保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提,质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。
计划:确立组织目标,制定实现目标的策略。(头脑风暴、PDPC、网络图、树图)
组织:确定组织机构,分配人力资源
领导:激励并管理员工,组建团队
全面质量 管理:以质量为中心,全员参与为基础,旨在让顾客和相关方受益。
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