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1、质量改进项目或活动的内容有哪些?

(1)质量改进的需要、范围和重要性。

(2)有关的背景和历史情况，相关的质量损失以及目前的状况，并尽可能用具体的、定量的形式来表示。

(3)资源配置和进展情况的定期评审。

2、质量改进的程序是什么?

(1)估量改进机会。

(2)确定质量 改进项目和活动。

(3)进行诊断，找出原因，建立因果关系。

(4)采取预防和纠正措施。

(5)确认改进。

(6)保持成果，在新的水平上控制。

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