1.我国标准根据适用的范围不同分为四个等级，这四个等级包括【】。
A国家标准
B行业标准
C地方标准
D企业标准.
E部颁标准
2.我国的国家标准.行业标准和地方标准的性质分为【】和【】两种。
A.参考性标准
B.强制性标准
C.推荐性标准
D.参照性标准
3.对洗衣机产品而言，下列特性属于固有特性的是【】。
A.寿命
B.保修期
C.运输方式
D.销售人员态度
4.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品.过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的【】。
A.广泛性
B.时效性
C.相对性
D.主观性
5.质量改进时，“掌握现状”阶段可以采用的统计工具有【】。
A.PDPC法
B.散布图WwＷ.kao8.Ｃc
C.网络图
D.控制图
E.方差分析
6.不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的【】
A层次性
B主观性
C相对性
D阶段性
7.根据GB/T19000的定义，关于产品的陈述正确的有【】。
A.产品是指“过程的结果”
B.产品有四种通用的类别
C.四种通用的类别的区分取决于其主导成分
D.每种产品中只能包含一种具体的类别
E.产品可以分为有形产品和无形产品
8.质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关固有特性的论述中正确的有【】。
A.固有特性就是指标固定的特性
B.固有特性是可区分的特性
C.固有特性与赋予特性是相对的
D.一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性
E.固有特性是指某事或某物中本来就有的特性
9.质量管理的基本原则是以【】为关注焦点。
A.顾客
B.质量
C.产品
D.利润
10.强制性标准要分为全文强制和【】两种形式。
A.部分强制
B.条文强制
C.条件强制
D.重点强制