【网络综合 - 设备监理师指南】：
设备监理服务特性

　　设备监理服务特性是什么?很少有人作过深入系统的研究和探讨，在国家设备监理单位资格评审要求中提出这个问题时，很多单位也不知道从何入手，或者把服务特性与设备项目特性相混淆。

　　关于服务特性的含义，根据服务理论，应包括两种特性。

　　一是服务特性：指服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性的能力。相对于制造业而言，相当于产品特性，即对服务“活动和过程的结果”的描述。

　　二是服务提供特性：指服务提供过程满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性的能力，相对于制造业而言，相当于工艺特性，即对服务提供的“活动和过程”以及要达到某种结果的描述。

　　因为监理服务与其他服务一样，其服务质量是过程和结果的统一，过程质量决定结果质量，结果质量是过程质量的反映。

　　在确定设备监理服务特性时应注意两点：

　　（1）设备监理服务具有其他服务的一般特性。如非实物性（无形性），同时性（服务的生产和消费同步）；不可储存性；不确定性（服务的质量标准难以统一和定量）等。

　　（2）设备监理服务具有自己的独特性。

　　其一，设备监理服务的功能主要是代表委托人（顾客）对项目过程的监督管理，是业主项目管理的重要内容，主要是在委托范围内监督管理承包合同的履行，使承包合同行为和目标受控，属于专业服务。

　　其二，设备监理服务的实现与委托人的管理模式和委托授权程度密切相关，与项目任务的生产者（承包人）全面履行和诚实信用履行项目合同义务的行为和结果密切相关，而且设备监理服务的结果往往通过承包人的绩效表现出来，因此，不具有独立性。

　　其三，设备监理服务质量的决定性因素是监理人员的个人技能和监理项目团队的综合能力。但这些能力只能通过与顾客和相关方的接触活动（而不是实物）表现出来，因此，往往具有评价的主观性。