接案的步骤及核心技巧
（一）接案前的准备
1、什么是接案
2、了解服务对象的来源和服务对象的类型
了解服务对象的来源：主动求助、他人转介、社工主动接触的
认定服务对象的类型：自愿性和非自愿性
使潜在服务对象成为现有服务对象
了解服务对象的求助过程：向社工求助是大多数人的最后选择
3、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
（二）面谈
1、面谈的目的和面谈的场所安排
2、面谈的主要任务
（1）界定服务对象的问题
（2）澄清角色期望和义务
（3）激励并促进服务对象进入角色
（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变
（5）达成初步协议
（6）决定工作进程
第一，终结服务
第二，转介其他服务
第三，进入下一助人阶段
3、面谈技巧
（1）主动介绍自己
（2）沟通
（3）倾听
（三）收集服务对象的资料
1、资料收集的内容和范围
（1）个人资料
（2）身体情况
（3）服务对象的特点和能力
（4）服务对象所处的社会环境
2、收集资料的方法和途径
（1）询问
直接
投射
会谈
角色扮演
问卷
填充/完成句子
（2）咨询
（3）观察
（4）利用已有资料
（5）问卷调查
（四）做接案会谈记录
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