第九章 组织文化与组织形象建设

　　本章在整个教材体系中处于重要地位。从题型来讲主要包括选择题、简答题、论述题和案例分析题在内的所有题型。

第一节 组织文化建设

一、组织文化的概述

　　★（一）组织文化的概念

　　组织文化是指组织在长期的时间活动中所形成的，为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

　　（二）组织文化的结构

　　1、物质文化层

　　（1）企业面貌。（2）产品的外观和包装。（3）技术工艺设备特性。（4）纪念物。

　　2、制度文化层

　　（1）工作制度。（2）责任制度。（3）特殊制度。（4）特殊风俗。

　　3、精神文化层

　　（1）组织经营哲学。（2）组织精神。（3）组织风气。（4）组织目标。（5）组织道德。

　　（三）组织文化的特性

　　1、民族性。2、无形与有形性。3、软约束性。4、连续性。5、创新性。

　　（四）组织文化的作用

　　1、行为导向作用。2、行为激励作用。3、行为协调作用。4、社会辐射作用。

　　「例题」组织文化的建立，组织形象的树立，除对本组织产生巨大影响外，还会提高组织知名度，在社会上产生影响。这是指组织文化的（ ）

　　A.凝聚作用 B.创新作用

　　C.导向作用 D.辐射作用

　　答案：D

二、组织文化建设

　　（一）组织文化建设的内涵与外延www.Ｋaｏ8.ＣC

　　组织文化建设，是组织的领导者有意识地培育优良文化、克服不良文化的过程。这一过程也称为组织的“软管理”。

　　组织文化的外延：包括经营文化（公关、广告与信息文化）、管理文化、教育文化、科技文化、精神文化（政治、思想、道德等）、娱乐文化以及各种文化活动。

　　组织文化的内涵：组织的经验观念、企业精神、价值观、企业文化行为、企业形象、企业文化素质以及全体员工对组织的责任感、荣誉感、归属感。

　　组织（企业）文化建设的实质是企业精神理念、企业文化行为、企业形象的塑造与评估，以及企业文化素质（员工素质）的提高与增强。

　　（二）组织文化建设的步骤

　　（三）组织文化建设的原则

　　1、目标原则；2、价值原则；3、卓越原则；4、参与原则；5、成效激励原则；6、亲密原则；7、诚信正直原则；8、环境适宜原则。

　　（四）组织文化建设的心理机制

　　组织文化建设的关键在于，领导者按照人的心理规律，采取相应措施，创造适宜的心理环境，使全体员工在感染熏陶中达成共识。在塑造组织文化时应遵循以下心理机制：

　　1、注意心理定势；2、重视心理强化；3、利用从众心理；4、培养认同心理；5、激发模仿心理；6、化解挫折心理