1、IAF  MLA的25个签约国的认证证书总和占全球认证证书总数的【D】。
A．30%    
B．50%  
C．75% 
D．90%
2、矩阵图的形式可分为L 型和【ABD】等。
A. T 型 
B. X 型 
C. H 型 
D. Y 型 
3、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、【A】、具体和可测量的。 
A．可控制的 
B．可选择的 
C．不可控制的 
D．不可选择的 
4、贸易技术壁垒是指【C】。
A．由于各国制定或实施的技术法规、合格评定程序、标签标志等技术的不同，给国际贸易造成的障碍
B．由于各国的政治形态、合格评定程序、生产力水平不同，给国际贸易造成的障碍
C．由于各国或地区制定或实施的技术法规、标准、合格评定程序及标签标志等技术要求，如果制定或实施不当，可能给国际贸易造成不必要的障碍
D．由于各国为保护本国的知识产权而制定的相关政策给国际贸易造成的障碍
5、下列对ISO9001与ISO9004的主要区别表述错误的是【C】。
A．内容上：ISO9001是质量管理体系要求，而ISO9004是改进组织的总体业绩与效率
B．目标上：ISO9001是顾客满意和产品质量的目标，而ISO9004是扩展为相关方满意和组织业绩
C．效果上：ISO9001是质量管理体系有效和高效，而ISO9004是质量管理体系有效
D．用途上：ISO9001是用于认证或合同目的，而ISO9004是用于追求业绩的持续改进
6、关于顾客满意，下列提法正确的是【B】。 
A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 WＷw.Ｋao8.CＣ
B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 
C．顾客没有抱怨，则顾客满意 
D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨 
7、黑带在六西格玛管理中的作用是【CD】
A. 建立组织的六西玛管理愿景
B. 负责六西格玛管理实施中的沟通与协调 
C. 识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进 
D. 为绿带提供项目指导 
E. 协调和指导跨职能的六西格玛项目说明：大纲要求了解六西格玛管理中的关键角色与职能。通常，组织的六西格玛管理是由执行者、倡导者、黑带大师、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。 
8、检验的预防作用不体现在【A】。
A．狭义的预防作用  
B．广义的预防作用
C．通过过程（工序）能力的测定和控制图的使用起预防作用
D．通过过程（工序）作业的首检与巡检起预防作用