一、绩效改进的概念（掌握）

　　中级经济师考试绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。

二、绩效改进的程序（熟悉）

　　1.绩效诊断与分析（第一步、基本环节）

　　(1)发现问题

　　(2)解决问题

　　2.组建绩效改进部门

　　3.选择绩效改进方法

　　(1)卓越绩效标准

　　通过卓越绩效标准，组织可以分析出自身与卓越组织的差别，探索组织的最佳运作方法，提高组织的绩效水平。

　　(2)六西格玛管理

　　它的核心理念是：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最佳状态，从而满足客户的要求。

　　(3)ISO质量管理体系

　　根据ISO 9000的标准，质量管理体系有四大板块组成，即管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。该体系的特点在于：①明确了管理层在质量管理中的职责;②强调纠正和预防措施;③强调不断的审核和监督。

　　(4)标杆超越

　　关注点：可以灵活多变

　　组织可以将优秀企业的某一管理“片断”作为标杆，也可以将优秀企业整体作为标杆。

　　4.绩效改进实施管理

　　在绩效改进的实施过程中，需要注意如下问题。

　　(1)恰当选择绩效改进方案执行的时机;

　　(2)给予员工改善绩效的机会;

　　(3)绩效改进方案要以正式的文件传达下来;

　　(4)采取进一步行动前，要与人力资源顾问及组织的高层管理者进行充分的沟通。

　　5.绩效改进效果评价（四个维度）

　　(1)反应

　　(2)学习或能力

　　(3)转变

　　(4)结果