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1、行业标准由(C)编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。

A.国家的官方标准化机构

B.国家政府授权的有关机构

C.国务院有关行政主管部门

D.省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门

2、对顾客满意程度的定量化描述称为(A)。

A.顾客满意度指标

B.顾客满意度

C.顾客满意度测量

D.顾客满意度评价

3、(B)是()存在的基础。

A.组织、顾客

B.顾客、组织

C.企业、客户

D.客户、企业

4、(D)是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查;

A.物理检验

B.化学检验

C.理化检验

D.感官检验

5、作为高层管理者尤其需要较强的(B)

A.技术技能

B.概念技能

C.人际技能

D.以上答案都不对

6、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反应了质量的(B)。

A.广泛性

B.时效性

C.相对性

D.主观性

7、管理的主要职能是(C)。

A.计划、组织、协调和控制

B.计划、组织、协调和领导

C.计划、组织、领导和控制

D.计划、协调、领导和控制

8、 (D)是指信息及其承载媒体。

A.清单

B.程序

C.标识

D.文件

9、用于质量管理体系审核的标准应是(B)。

A.GB./T19000

B.GB./T19001

C.GB./T19021

D.GB./T19011

10、不属于硬件质量特性的是(D)。

A.内在特性

B.经济特性

C.可移植特性

D.商业特性