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1、在质量方面的指挥和控制活动,主要包括(ABC)。
A.制定质量方针和质量目标
B.质量策划
C.质量改进
D.建立管理体系
2、顾客要求是指(ABCD)
A.明示的、
B.必须履行的需求或期望
C.不言而喻的惯例
D.法律法规的要求。
3、关于产品的担保责任正确的说法是(BC)
A.产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务,应当承担的法律责任,
B.产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失。
C.产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。
D.产品质量担保责任的追偿,销售的产品出现质量问题,销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后,属于产品生产者或供货者责任的,消费者有权向生产者或供货者追偿。
4、以下有关全面质量管理含义论述正确的是(ABD)。
A.全面质量管理以质量为中心,全员参与为基础
B.建立质量体系是质量管理的主要任务
C.全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径,别无其它。
D.将质量概念扩充为全部管理目标
5、下列说法,(BCD)是正确的。
A.程序是文件
B.程序是为进行某项过程活动所规定的途径。
C.程序可以形成文件
D.程序指的是一种方法、途径,但方法、途径未必是程序,
6、满足GB./T19001--2000标准要求的质量手册的内容包括(AD)。
A.质量管理体系的范围;
B.质量管理体系的术语
C.质量计划和质量控制等
D.质量管理体系过程之间相互作用的描述。
7、下列对于审核证据的理解正确的是(BD)
A.审核证据就是得到的信息。
B.审核证据可以是定性的或定量的
C.审核证据只包括记录,不包括事实陈述。必须有文字记录。
D.审核证据可通过面谈的方式获取。
8、下列(AC)是顾客满意的程度基本特征
A.主观性
B.经济性
C.层次性
D.客观性
9、GB./Tl9580卓越绩效评价准则?和GB./Zl9579卓越绩效评价准则实施指南?制定的目的在于(AB)
A.评定国家质量奖企业
B.引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势
C.要求企业规范和夯实其基础管理,确保产品和服务质量
D.获得国际承认
10、销售者的产品质量义务有(ABCD)。
A.保证产品标识符合法律规定的要求
B.严格执行进货检查验收制度
C.保持产品原有质量
D.严禁销售假冒伪劣产品