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质量 与质量管理

质量管理的基本知识

本讲内容

1、过程方法模式

2、顾客满意

3、卓越绩效评价原则

难点：

1、过程方法模式

2、顾客满意

3、卓越绩效评价原则

重点：

1、过程方法模式

2、顾客满意

3、卓越绩效评价原则

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