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1、售后服务的作用有哪些?

(1)售后服务有助于迅速、有效、持久地发挥产品功能和社会效益。

(2)售后服务有助于提高产品信誉，促使产品销售。

(3)售后服务有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的需要，从而设计出更好的产品。

(4)售后服务有助于向顾客介绍产品，引导消费。

2、如何用数据来衡量检验人员的准确程度?

可以用“准确性百分率”或“错检百分率”来衡量与考核检验人员的检验准确程度。

(1)准确性百分率=(d-k)/(d-k+b)×100%式中：d——检验人员报告的不合格品数;k——复核检验时，被检验人员剔除的合格品数，即错检数;d-k——该检验人员所发现的真正不合格品数;b——该检验人员漏查出的不合格品数/由复核测定的/，即漏检数;d-k+b——产品中实际存在的真正不合格品数。

(2)为了克服上述公式可能出现的“宁错勿漏”的不足，可以用错检百分率来考核检验人员的工作质量 。

错检百发率=k/(n-d+k-b) ×100%式中：n——送检总数;k——错检数;d——检验人员报告的不合格品数;b——漏检数。

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