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1、顾客不包括()。

A.委托人

B.相关方

C.零售商

D.消费者

标准答案：b

2、用于质量管理体系审核的标准应是()。

A.GB./T19000

B.GB./T19001

C.GB./T19021

D.GB./T19011

标准答案：b

3、对顾客满意程度的定量化描述称为()。

A.顾客满意度指标

B.顾客满意度

C.顾客满意度测量

D.顾客满意度评价

标准答案：a

4、国家对强制性产品认证使用()统一标志

A.长城标志

B.方圆认证标志

C.PRC标志

D.C.C.C标志

标准答案：d

5、关于质量体系审核下列说法正确的是()。

A.收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据

B.除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和(适当时)受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告

C.审核报告属审核方所有

D.若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家可独立审核

标准答案：b

6、 关于ISO9001和ISO9004的区别说法正确的是

A、ISO9001质量管理体系有效和高效

B、ISO9001质量管理体系的要求

C、ISO9001用于认证或合同目的

D、ISO9004顾客满意和产品质量的目标

标准答案：b, c

7、生产工作参与质量 改进的必要性除了质量改进本身的客观要求外，还有( )。

A. 企业生产工人本身的主观要求

B. 企业发展的客观要求

C. 企业文化发展的要求

D. 企业本身的要求

【说明】略。

【答案】B、D.

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