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1.实施顾客关系管理，就是要()以及对顾客的信息反馈进行管理。

A.识别顾客

B.感动顾客

C.认知顾客

D.理解顾客

E.保留顾客

2.下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是()。

A.结果变量是顾客忠诚

B.目标变量是顾客满意度

C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值

D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值

E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系

3某公司实施顾客关系管(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括()。

A.顾客服务

B.订购管理

C.顾客交互中心(CIC)

D.伙伴关系管(PRM)

E.顾客个性化服务

4、有关抽检特性曲线和平均样本量的说法正确的是()。

A.在GB/T2828.1中，虽然只给出了一次正常检验的OC曲线，但它们同样适用于二次和多次的正常检验，以及一次、二次和多次的加严检验

B.调整型抽样方案是由转移规则把正常、加严、放宽三种抽样方案有机地结合起来，成为 一个称为方案组的整体

C.通过较长时间对连续检验批进行验收之后，具有过程平均不合格品率为 的产品批，其接收概率应是这三种抽样方案综合作用的结果

D.当产品批的实际质量在一段时间内远远小于AQL时，为了节省检验费用，更快地获得批质量信息，允许由正常检验转为加严检验

E.当产品批质量P稳定地处于AQL附近时，使用正常抽样方案可以保护生产方的利益

答案：A，B，C，E

5下列论述中错误的是( )。

A.特性可以是固有的也可以是赋予的

B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性

C.产品可能具有一类或多类别的固有特性

D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

6.产品验证中所指的“客观证据”是( )。

A.产品说明

B.产品质量检验记录

C.技术标准

D.产品供方的发货单

7、分层法可以按()进行分层。

A.操作者

B.现象

C.原料

D.原因

E.机器

F.环境

答案：A　、C、E、F

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