2014年跟单员考试 复习已经开始了，为了提高考友对于2014年跟单员考试的复习效率，并更有针对性的进行科目的复习，考吧网(kao8.cc)特别整理了2014年跟单员考试辅导资料 ，供考友进行复习。

客户的分类整理和联络跟踪

(一)客户分类整理的原则客户的可衡量性客户的需求足量性客户的可开发性客户的反应差异性

(二)客户的汇总

(三)客户的分类

1.按地理位置分类按客户所在行业分类按客户成交金额分类按企业经营角度分类

(四)处理客户投诉的要点

处理客户的投诉，对客户表示同情、道歉，只是礼节上的需要，客户投诉的主要目的还是要求对投诉作出妥善的处理。所以处理客户的问题是最重要的一环，其中答复对方的解决方案又是最关键的步骤。最终的答复方案应当做到明快、诚恳、稳妥。

客户信息收集的方法

统计资料法。观察法。会议现场收集法。阅读法。视听法。

多向沟通法。

.聘请法。

购买法。

加工法。

.网络收集法。

数据库收集法。

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