2013年福建省全国导游人员资格考试《政策法规与导游服务》试题参考答案

一、填空题（请将答案填在答题卷中相应题号的横线上，每空0.5分，共15分）
1.导游人员有权拒绝游客提出的__________或者__________的不合理要求。（侮辱其人格尊严，违反其职业道德）
2.影响旅游环境的污染源主要有社会污染、__________、__________。（自身污染，游客污染）
3.境外游客购买贵重物品特别是文物时，全陪要提醒其保管好__________以备出关时备验，游客购买中成药、中药材时，要向其讲清__________的有关规定。（发票，中国海关）
4.到少数民族地区旅游，应告知旅游者尊重当地__________，加强__________。（风俗习惯，民族团结）
5.我国国道分为三类，第一类是以北京为中心呈扇面辐射的公路；第二类是我国版图之内__________走向的公路；第三类是我国版图之内__________走向的公路。（南北，东西）
6.根据《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的底价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排__________或者另行_________获取回扣等不正当利益。（购物，付费旅游项目）
7.科学发展观，第一要义__________.核心是_________，基本要求是全面协调可持续，根本方法是________。（发展，以人为本，统筹兼顾）
8.护照是主权国家发给本国公民_______或在国外_________、_______的证件，护照分为外交护照、公务护照和普通护照等种类。(出入境，旅行，居留)
9.《民用航空法》规定，禁止旅客携带危险品乘坐民用航空器，所谓危险品是指对运输安全构成威胁的易燃、易爆、_______、易腐蚀、________和________。（剧毒，易污染，放射性）
10.风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们______或者进行_______、______活动的区域。 （游览，科学，文化）
11.《消费者权益保护法》规定，经营者按照规定或者约定对商品承担_______、_______、_______的责任或者其他责任。（包修，包换，包退）
12.根据《旅游法》规定，申请取得领队证，必须是取得_________，具有相应的__________、__________和旅游从业经历，并与旅行社订立劳动合同的人员。（导游证，学历，语言能力）
二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案字母填入答题卷中相应题号的空格内，每题1分，共30分）
13.旅游行政管理部门对曾被吊销过导游证、领队证的人员，自处罚之日起未逾（）的，不得重新申请导游证和领队证。（D）
A.半年 
B.一年 
C.二年 
D.三年
14.申请人设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应当向旅游行政管理部门交纳的旅行社质量保证金为（）。（B）
A.10万人民币 
B.20万人民币
C.30万人民币 
D.40万人民币
15.根据《导游人员管理实施办法》规定，对导游人员实行计分管理制度，属于一次扣除10分的情形是（ ）。（C）
A.拒绝接受旅游行政管理部门检查的
B.擅自增加旅游项目的
C.有损害国家利益和民族尊严的言行的
D.以明示的方式向旅游者索要小费的
16.根据《旅行社条例》的规定，申请设立旅行社，其注册资本不得少于（ ）人民币。（C）
A.10万 
B. 20万 
C.30万 
D.40万
17.旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿的情形是（ ）。（D）
A.旅行社因地震不能履行合同的
B.旅游者在旅游期间发生车祸的
C.超过规定时限和期限的
D.旅行社破产造成旅游者预交旅游费用损失的
18.根据《旅行社条例》规定，旅游行政管理部门应当自收到申请之日起（ ）个工作日内作出许可或者不予许可的决定，不予许可的，书面通知申请人并说明原因。（B）
A.10 
B. 20 
C.30 
D .60
19.旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起（ ）内作出调解决定。（B）
A.30日 
B.60日 
C.90日 
D.120日
20.根据《旅行社条例》的规定，（ ）属于外商投资旅行社的经营范围。（D）
A. 边境游 
B. 香港游
C. 出境旅游业务 
D. 入境旅游业务。
21.根据《中国公民出国旅游管理办法》的规定，（ ）是属于领队的职责。（B）
A.可以与境外接待社的导游协商后改变行程
B.为旅游者提供旅游行程服务
C.旅游团队遇到特殊困难时，联系境外接待社即可
D.可以接受当地旅游商品经营者的购物回佣
22.李某参加某组团社韩国游，在韩国滞留不归，组团社因此协助查询和遣返，产生的相关费用应（ ）。（D）
A.由组团社承担
B.由境外接待社承担
C.由李某户口所在地公安派出所承担
D.由李某承担，但组团社应先负责垫付
23.我国公民自费出国旅游主要以团队形式进行，团队是指有经营权的旅行社组织的（ ）人以上的出国旅游团。（A）
A. 3 
B.5 
C.10 
D.12
24.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动，（ ），由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款。（C）
A.未携带派团单的
B.擅自中止导游活动的
C.私自承揽导游业务进行导游活动的
D.擅自变更接待计划的。
25.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，经旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，可处（ ）以下罚款。（C）
A.100元 
B.200元 
C.500元 
D.1000元　 [page]
26. （），经考试合格的，旅游行政管理部门对其颁发导游资格证。（D）
A.肺结核病患者
B.曾被判处有期徒刑1年的人员
C.被吊销导游证未满1年的人员
D.年满18周岁的在校学生
27.旅行社变更（ ）的，应当经原审批的旅游行政管理部门审核批准后，到工商行政管理机关办理变更登记手续。（C）
A.名称 
B.法定代表人 
C.经营范围 
D.经营场所
28.下列关于旅行社服务网点的提法正确的是（ ）。（C）
A.旅行社服务网点可以承包经营
B.旅行社设立服务网点不需要到工商行政管理部门办理登记手续
C.旅行社服务网点是设立社的收客网点
D.旅行社服务网点具有法人资格
29.《旅行社条例》规定，在中国境内设立外商投资旅行社，需经（ ）审批。（C）
A.商务部 
B.国家旅游局
C.国家旅游局和商务部 
D.国家旅游局和外交部
30.旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保（ ）。（B）
A.旅游意外保险 
B.旅行社责任保险
C .旅游交通保险 
D.特殊旅游项目保险
31.根据《旅馆业治安管理办法》的规定，旅馆对遗留物品物主不明的，则应当揭示招领，经招领（ ）后仍然无人认领的，则应当送当地公安机关处理。（C）
A.1个月 
B.2个月 
C.3个月 
D.6个月
32.“安全第一”，就是说，在旅游活动中，无论是（），还是旅游经营单位或旅游从业人员，都必须自始至终把安全工作放在首位，丝毫不得有懈怠的思想。（B）
A.安全行政管理部门 
B. 旅游行政管理部门
C. 旅游者 
D.导游人员　
33.世界上第一次有商业性导游陪同旅游团是在（ ）。（C）
A.1841 
B.1845 
C.1846 
D.1851
34.小张和小李两位游客安排住同一房间，因小李睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（ ）承担。（B）
A.小张和小李 
B.小李
C.组团社与小李 
D.接待社与小李
35.团队游客入住酒店时，由（）对游客住房进行分配。（B）
A.地陪 
B.领队 
C.全陪 
D.总台服务员
36.一般情况下导游讲解时间占整个旅途时间的（ ）为最
佳。（B）
A.50%-60% 
B.60%-75% 
C.70%-85% 
D.75%-90%
37.导游人员在旅游活动的（ ）阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。（C）
A.旅游开始 
B.旅游初期 
C.旅游中期 
D.旅游后期
38.外国旅游者在来华途中丢失行李，可向（ ）索赔。（B）
A.境外组团社 
B.有关航空公司
C.境内组团社 
D.有关保险公司
39.在旅游活动中发生交通事故时，导游人员应首先（）。（C）
A.迅速汇报 
B.保护现场
C.组织抢救 
D.安抚旅游者
40.以下礼节中源于中国的是（ ）。（B）
A.握手礼 
B.鞠躬礼 
C.合掌礼 
D.拥抱接吻礼
41.于1988年开通的（ ）高速公路，是我国最早建成的高速公路。（B）
A.北京至天津 
B.上海至嘉定
C.沈阳至哈尔滨 
D.青岛至大连
42.请问将华氏80度换算成摄氏度数，应该是（ ）。（B）
A.30度 
B.26.67度 
C.32.2度 
D.28.6度 [page]
三、多项选择题（下列各题中至少有两项是符合题意的，请将正确答案字母填入答题卷中相应题号的横线上，多选、少选或错选均不得分。每题2分，共20分）
43.某旅行社是一家赴台游组团社，它可以经营（）业务。（ACD）
A.入境旅游 
B. 边境旅游
C.赴俄罗斯旅游 
D. 赴台旅游
44.旅游、工商、价格、商务、外汇等有关部门是旅行社行业的监督检查部门，负责对旅行社（）等进行监督检查。（ABCD）
A.经营业务 
B.服务质量 
C.旅游安全 
D.资产状况
45.国家对导游人员实行登记考核制度，导游人员等级分为（）。（ABCD）
A.初级 
B.中级 
C.高级 
D.特级
46.根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害者残疾时，应当支付（）。（ABCD）
A.残疾人自助具费 
B.生活补助费
C.残疾赔偿金 
D.由其抚养的人所必需的生活费
47.我国现阶段的经济形式有（ ）。（ABCD）
A.全民所有制经济
B.劳动群众集体所有制经济
C.个体经济和私营经济
D.中外合资企业、中外合作企业和外资企业
48.旅游团离开前一天，地陪要对航班时间进行核实，其中（）必须核实。（ ABD）
A.计划时间 
B.时刻表时间 
C.出发时间 
D.票面时间
49.为组织好团队活动，导游人员在带团中要协调好团队各方关系，主要有（ ）。（ABC）
A.强和弱的关系 
B.劳和逸的关系
C.多数和少数的关系 
D.吃和住的关系
50.游客因家中有急事，要求中途退团，导游员（）。（ABC）
A.报告旅行社 
B.协助办理分离签证
C.重订航班机位 
D.未享受的综合服务费，全部不予以退还
51.下列可以不必办理签证情况是（ ）。（ABCD）
A.持联程客票乘国际航班直接过境的
B.已签定了互免签证协议国家的公民
C.华侨回国探亲、旅游
D.在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人
52.如遇台风、山洪、地震等自然灾害，导游人员必须（）。（ABC）
A.执行旅游行政管理部门有关规定
B.必须以游客利益为重
C.组织游客向安全区域转移
D.征求旅游者同意后采取措施
四、简答题（请将答案填写在答题卷中相应题号空白处，每题 5分，共15分。）
53.旅行社质量保证金的基本内涵是什么？（5分）答：是指由旅行社缴纳（1分），旅游行政管理部门管理（1分），用于旅游者权益赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用（3分）。
54.合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式，请问什么是口头形式？（5分）
答：是指当事人以谈话或口头表述的形式订立合同（3分），包括当面交谈、电话联系等（2分）。
55.导游员应该如何做好游客患病的预防工作？（5分）
答：（1）了解旅游团成员的健康情况；（1分）
（2）活动安排留有余地，做到劳逸结合；（1分）
（3）提醒有可注意饮食卫生，如不要买小贩的视频、不喝生水和不洁的水等；（1分）
（4）做好天气预报工作（0.5分），提醒游客及时增减衣服、带雨具等（0.5分），气候干燥的季节，提醒有可多喝水、多吃水果等（1分）。
五.综合分析题（请将答案填写在答题卷中相应题号空白处，共
20分）
56.旅行社招徕旅游者组团 旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前十日通知旅游者，出境旅游应当至少提前四十日通知旅游者。因未达到约 定人数不能出团的，组团社经征得旅游者口头同意，可以委托其他旅行社履行合同，受委托的旅行社对旅游者承担责任；游者不同意委托的，可以解除合同。同时， 因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的大部分费用（可适当扣除一部分已发生的成本费用）。请问上述表述中，旅行社哪些做法违 反了有关法律规定？（10分）
答：1、境内旅游应当至少提前七日通知旅游者；（2分）
2、出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者;（2分）
3、组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同;（2分）
4、组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任;（2分）
5、因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。（2分）
57.以詹姆斯为团长的美国宗教团体一行15人将于2013年11月5日抵达北京，并开展为期7天的交流考察任务。假如你是该团的全陪，请问你将从哪些方面做好接待工作?（5分）
答：（1）要认真学习和了解我国宗教政策，掌握有关基本情况；（1分）
（2）要认真分析接待计划，弄清接待对象的宗教信仰及其在教会中的地位，事先对该教的教义教规等情况要有所了解和准备，避免发生差错；（1分）
（3）在具体接待中，对这类人士的参观游览、社交活动以及生活方面的特殊要求要早做准备，认真落实，以免处理不当引起误会；（1分）
（4）要特别注重其宗教习惯和戒律，并提前向有关接待人员、饭店服务员等交代清楚，处处注意尊重客人的宗教信仰；（1分）
（5）不要向对方宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混为一谈，随意评论（1分）。
58. 某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。抵达当天，适逢当地举办民族节庆 活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针 对此种情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？（5分）
答：（1）可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；（0.5分）
（2）如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求。若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；（1分）
（3）参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退；（0.5分）
（4）提醒游客注意安全，不要太晚回饭店，因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；（0.5分）
（5）告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；（0.5分）
（6）若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线、饭店的名称及电话号码；（1分）
（7）如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。（1分）