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1、质量具有( ACDE )特性。

A.经济性

B.绝对性

C.广义性

D.时效性

E.相对性

2、过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。包括( CD )。

A.产品生产过程

B.产品销售过程

C.产品实现过程

D.产品支持过程

E.产品售后服务过程

3、产品具有的通用类别包括(ACDE )。

A.服务

B.体系

C.软件

D.硬件

E.流程性材料

4、降低不合格成本可以通过( ABCD )途径。

A.减少停工所造成的损失

B.减少顾客退货

C.减少超支，主要是减少计划外的额外开支

D.降低能耗和污染损失

E.提高技能

5、顾客满意度的影响因素有( ACD )。

A.顾客不满意的因素

B.顾客非常不满意的因素

C.顾客满意的因素

D.顾客非常满意的因素

E.顾客中立态度的因素

6、休哈特博士提出控制图的理论基本思想是( ADE )。

A.在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量

B.第一个分量是过程内部引起的间断波动(导常波动)

C.第二个分量是可查明原因的稳定分量(偶然波动)

D.那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程

E.基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来

选项CD分别改为第一个分量是过程内部引起的稳定分量(即偶然波动)，第二个分量是可查明原因的间断波动(异常波动)。

7、下列各选项说法错误的一项是( C )。

A.质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持

B.质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点

C.方针可以原则一些，但目标必须具体。这里讲的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定

D.在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品要求所需的内容

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