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1、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于( )。

A. 一个强调持续改进，一个没有强调

B. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量

C. 一个是全员参与，一个是部分人参与

D. 一个要用控制图，一个不需要

说明：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

质量控制是质量管理的一部分，/考·试·大/致力于满足质量要求。

质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力，使全过程处于受控状态;质量改进的重点是提高质量保证能力，从而不断提高顾客的满意程度。

本题参考答案为B.

2、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，( )可以用来帮助建立假说。

A. 矩阵图

B. PDPC 法

C. 因果图

D. 排列图

说明：建立假说的有效工具是因果图。

本题参考答案为C.

3、质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有( )。

A. 因果图

B. 直方图

C. PDOC 法

D. 系统图

说明：本题同上一道题一样，考察的是质量改进常用工具的作用，题中所说明确问题阶段应使用的统计工具是系统图。系统图又称为树图或树型图，是将要实现的目的与需要采取的手段或措施绘制成图，来明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。

本题参考答案为D.

4、 某指针式仪表的标尺范围为0~10 ，现在将操控器件调到×100 档，则该仪表的标称范围是( )。

A. 0-10

B. 0-100

C. 0~1000

D. 不知道

说明：

题中所问为标称范围，应将操控器件调到的特定位置(本题中是×100)与仪表标尺的上、下限相乘，所的出的数值即为标称范围。

本题参考答案为C.

5、质量改进时，“掌握现状”阶段可以采用的统计工具有( )。

A. PDPC 法

B. 散布图

C. 网络图

D. 控制图

E. 方差分析

说明：“掌握现状”阶段需要解决的最主要的问题是寻找质量特性值的波动和影响因素的波动之间的关系，可以采用的统计工具有B、D 选项。A 选项PDPC 法和C 选项网络图主要应用于制订实施计划阶段;E 选项方差分析主要应用于“分析问题原因”阶段，注意不要混淆。

本题参考答案为B、D.

6、PDPC 的用途( )。

A. 制订项目实施计划

B. 对整个系统的重大事故进行预测

C. 制订控制工序的应对措施

D. 方针目标管理中的实施计划

说明：PDPC 法也叫过程决策程序图法，其工具是PDPC 图。本题的四个选项就是PDPC 的具体用途。

本题的参考答案为A、B、C、D.

7、计量具有准确性、( )等特点。

A. 一致性

B. 溯源性

C. 经济性

D. 法制性

说明：计量的特点可以归纳为准确性、一致性、溯源性以及法制性四个方面。

本题参考答案为A、B、D.

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