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1 顾客满意度测量指标体系结构采用( )。

A.层次分析结构

B.汇总结构

C.总分结构

D.逐层分析结构

选项:A B C D

参考答案：A

解析：

试题答案：A

试题解析：

采用层次分析结构，首先确定顾客满意度测量的总目标-顾客满意，然后分解为若干个测量和评价的目标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。

2. 标准不确定度的A类评定，是通过对观测列的( )来评定不确定度的方法。

A.数据分析

B.系统分析

C.统计分析

D.误差分析

参考答案：C

3. 测量结果的误差往往由若干个分量组成，这些分量按其特性可分为随机误差和( )两大类。

A.制造误差

B.系统误差

C.测量误差

D.标准误差

参考答案：B

4、方针目标管理作为一种科学管理方法具有( )特点。

A.强调系统管理

B.强调重点管理

C.注重措施管理

D.注重统一管理

E.注重自我管理

5、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为( )。

A.鉴定成本率=鉴定成本/质量成本

B.预防成本率=预防成本/质量成本

C.故障成本率=故障成本/质量成本

D.损失成本率=损失成本(内部+外部)/质量成本

E.损失成本率=损失成本(内部-外部)/质量成本

6、原始数据是信息处理过程的输入，通过( )等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。

A.整理

B.分析

C.计算

D.修改

E.建模

7. 设t=0时，投入工作的10000只灯泡，以天作为度量时间的单位，当t=365天时，发现有300只灯泡坏了，则灯泡一年时的工作可靠度为( )。

A.0.87

B.0.77

C.0.97

D.0.67

参考答案：C

解析：试题答案：C

试题解析：

已知n0=10000，r(t)=300则有：

R(365)=(10000-300)/10000=0.97

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