2013年跟单员 考试即将来临，为了提高考友对于2013年跟单员考试的复习效率，并更有针对性的进行科目的复习，考吧网特别对2013年跟单员考试做了复习题的整理，供考友进行复习。

1、沟通在管理中的重要性

管理者每天的工作都离不开沟通。人际间的相互交往，与上司、下属和周围的人之间的协调，决策、计划、组织、领导和控制的过程都离不开信息的沟通。

信息沟通把组织与外部环境联系了起来。企业主管通过信息交流了解客户的需要、供应商的供应能力、股东的要求、政府的法规条例及社会团体关心的事项等。任何一个组织只有通过信息沟通才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。对组织内部来说，信息沟通是使组织成员团结一致，共同努力来达到组织目标的重要手段。只有通过沟通，才能把抽象的组织目标转变成为组织中每一个成员的具体行动，没有良好的沟通，一个群体的活动就无法进行，既不可能实现相互协调合作，也不可能作出必要而及时的变革。通过有效的沟通，可以使组织内部的分工合作更为协调一致，保证整个组织体系的统一指挥、统一行动，实现高效率的管理，也可使组织与外部环境更好地配合，从而增强应变能力，保证组织的生存和发展。因此，沟通是管理者开展工作的重要手段，良好的沟通是组织内部协调一致的重要基础，是组织贯彻、落实、完成其目标的必要条件。

2、合同签订时应注意以下要点：

签约时，草拟合同方对对方签回的书面合同应及时认真地审核，确保合同内容表示经更改或附加。

对国外寄来的需签回的合同、确认书、订单、委托订单等，应仔细审阅，及时提出异议，决不可置之不理，以防被认为默认接受。在签署退回时，要防止重复签署，造成一个合同，两笔交易。

目前，对合同的形式规定，各国解释不一。我国要求合同必须以书面形式确定下来。因此，对口头协议均应经正式签署书面合同。

要注意合同条款间的内在联系。合同是一个有机整体，各条款间应相互呼应衔接，不可出现彼此矛盾的内容，且合同内容应从实际出发，体现公平合理原则，对双方均应有约束性。如：在数量条款规定溢短装时，支付方式为信用证，其保证金额就应规定有增减幅度;以CFR或FOB方式成交，保险条款中就应订明“保险由买方自理”;对签约后可能发生的额外费用，如运费上涨、港口封航的绕航费等，可在合同中明确规定由何方负担。

3.跟单员的工作性质和特点是什么?

答:一、跟单的工作性质：跟单员是业务员、跟单员是业务助理、跟单员是协调员

二、跟单员的工作特点：

a.跟单员是一种责任大、权力小的工作岗位。

b.跟单员的工作重心在于沟通，而不是在于以权压人。

c.跟单员的工作是做好客户的参谋。

d.跟单员的工作节奏是多变与快速的。

e.跟单员的工作是综合性的。

4、跟单员对样品的处理是怎么样样的?

答：1样品的专利、专有技术的保密工作(如何保护本公司和外商的样品专利和专有技术;簦订相关协议等)2样品的收集整理工作3、及时向客户提供样品(包括样品费、样品邮寄费的处理)

5、处理客户投诉的要点

明快：即迅速、明确。

诚恳：即诚心诚意、态度诚恳。

稳妥：即准确、妥当。

6、客户分类整理的原则

客户可衡量性。

客户的需求足量性

客户的可开发性。

客户的反应差异性。

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