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1、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于( )。

A. 一个强调持续改进，一个没有强调　　B. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量　　C. 一个是全员参与，一个是部分人参与　　D. 一个要用控制图，一个不需要

说明：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力，使全过程处于受控状态;质量改进的重点是提高质量保证能力，从而不断提高顾客的满意程度。本题参考答案为B.

2、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，()可以用来帮助建立假说。

A. 矩阵图 　　B. PDPC 法　　C. 因果图 　　D. 排列图

说明：建立假说的有效工具是因果图。 本题参考答案为C.

3、质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有( )。

A. 因果图 　　B. 直方图　　C. PDOC 法 　　D. 系统图

说明：本题同上一道题一样，考察的是质量改进常用工具的作用，题中所说明确问题阶段应使用的统计工具是系统图。系统图又称为树图或树型图，是将要实现的目的与需要采取的手段或措施绘制成图，来明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。本题参考答案为D.

4、质量改进的步骤中拟定并实施的对策有()。

A. 解决现象(结果)　　B. 确认效果　　C. 验证假说　　D. 消除引起结果的原因，防止再发生。　　说明：本题考查的是质量改进步骤中拟订对策并实施阶段的活动内容。对策有两种，一种是解决现象，一种是消除引起结果的原因，防止再发生。

本题参考答案为A、D.

5、质量改进中的分析问题原因一般有( )等步骤。

A. 调查原因 　　B. 设立假说　　C. 验证假说 　　D. 整理原因

说明：分析问题原因是一个设立假说、验证假说的过程。

本题参考答案为B、C.

6、组建QC 小组的程序是( )。

A. 自下而上的组建程序

B. 自上而下的组建程序

C. 上下结合的组建程序

D. 形式多样的组建程序

说明：组建QC 小组，一般应遵循“自愿参加，上下结合”和“实事求是，灵活多样”的原则。

本题参考答案为C、D.

7、产品质量特性是在产品( a )形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的，并与该过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。

a.实现过程

b.制造过程

c.使用过程

d.加工过程

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