《领队英语》培训考核大纲

　　《领队英语》(第三版)一书用于领队英语笔试(包括听力)。通过对本书的学习和考试，检查考生对领队英语相关知识的了解和掌握程度，并要求考生准确地用英语完成领队应知应会的相关工作。

　　《领队英语》是一本实用性比较强的领队工作手册，由五个单元、六个模块组成。要求考生仔细阅读“工作流程简介”(Working Procedures)部分，以利于对所属单元英语的理解;认知各单元的“专业词汇储备”(Special Terms)中的词汇，掌握其基本用法;阅读理解“注释解疑”(Notes) 部分，要求考生了解并会使用最基本的语法知识;熟记“语句装备库”(Sentence Storage)的句子，能够辨认它们的含义，完成中英文互译。

　　“会话指导”(Conversation Guidance)是该书的核心部分，本书附有该部分长达130多分钟的录音光盘，为考生提高听力提供了极大帮助。要求考生多听熟读，理解大意，并能够在实践中应用，听懂外国人用正常语速提出的问题和要求，做出正确的回答和反映;听懂带团过程中与所带团队相关的各种信息。能够用英语写出所带团队的基本情况和旅行任务。

　　本书第3版增加了“专业词汇储备”模块重点及难点词汇的音标，替换了部分国家(地区)的出入境卡、海关申报单为最新样本，同时又增加了十几个主要目的地国家(地区)的出入境卡和海关申报单的样本，并对部分表单加注了中文译文，帮助考生了解和掌握任何填写最新的主要出境旅游目的地国家(地区)的出入境表单。全书共收集了580个左右专业词汇，加上必要的常用词汇，作为要求认知的1200个基本词汇。要求正确拼写其中的1000个词汇，由于考生基础的差异，可自行选定。前提是能读懂词汇量范围内的短文和表单，了解大意，辨认其中的重要事实。能够用英文写出有关个人情况和工作情况的短语和短句;能正确填写与工作相关的表单。

　　第一单元 在机场

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生对领队在机场独立完成工作的英语表达方式和掌握程度。

　　第一课 办理登机手续

　　掌握办理登机手续、行李托运、转机、登机的英语表达方式，听懂机场广播。

　　第二课 办理入、出境手续

　　掌握办理入、出境手续、提取行李、通过海关、行李安检及退税手续的英语表达方式。

　　第三课 特殊情况处理

　　熟悉如何用英语处理航班延误、登机牌丢失的方法。

　　掌握如何用英语处理行李件数短缺及行李错挂航班的方法。

　　掌握辨认英文登机牌，用英文熟练填写书中所列各国出入境卡、海关申报单。

　　了解世界各国主要航空公司代码、飞机型号，能辨认机场指示牌。

　　第二单元 在飞机上

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生对领队在飞机上用英语清楚地帮助团友表达所需的能力;在饮食、娱乐活动、空中购物、救助伤病和照顾不适旅客等方面，维护本团游客享受服务的权益。

　　第一课 机上餐饮

　　掌握机上提供的各种饮料及餐食的英语名称。

　　第二课 照顾不适游客

　　熟悉游客晕机及怕冷时，领队如何用英语寻求帮助。

　　第三课 要求机上服务

　　了解如何用英语换座位、索要中文报纸、解决机上设备问题。

　　第四课 抵达目的地前

　　1、掌握如何用英语索要入境登记表和海关申报单。

　　2、听懂机上问询及广播词，并做出正确反映。

　　3、了解主要旅游目的地城市的英语名称及它们与北京的时差。

　　第三单元 在酒店

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生对领队如何为团队办理入住手续，用英语与饭店各部门交涉，尽力为游客办理好行李、用餐、结账等各项事宜。

　　第一课 登记入住

　　1、熟悉如何用英语登记入住。

　　2、了解如何用英语交接行李、确定叫早时间与出行李的时间。

　　第二课 酒店内服务

　　1、熟悉如何用英语要求维修服务。

　　2、了解如何用英语表示加床和补充日用品。

　　3、了解如何用英语要求洗衣、送餐、维修及贵重物品保管服务。

　　第三课 店内服务

　　1、熟悉保险箱的使用，看懂使用说明。

　　2、了解如何用英语询问电话服务、酒店设施与服务。

　　3、了解如何用英语知晓有关市内观光及订票观剧等事宜。

　　第四课 结账离店

　　1、熟悉各主要旅游目的国家的英语名称及常用国际电话区码。

　　2、熟悉如何用英语填写饭店入住登记表。

　　3、了解如何用英语确认回程机票。

　　4、熟悉如何用英语确认早餐及出发时间。

　　5、了解如何用英语安排电话叫早、出行李。

　　6、熟悉如何用英语协助客人结账离店。

　　7、了解如何阅读、填写饭店洗衣单。

　　第四单元 配合地陪工作

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生对领队如何用英语与地接社及导游交涉，保护游客的合法权利，尊重所在国的法律、风俗习惯，同时维护祖国的尊严及游客的正当权益。

　　第一课 与地陪碰面

　　1、熟悉如何用英语解决地陪“漏接”。

　　2、了解各主要中外旅行社的英语名称及如何用英语联络地陪。

　　3、熟悉如何用英语交接行李。

　　第二课　与地陪沟通

　　1、了解如何用英语介绍游客情况。

　　2、了解如何用英语商谈旅游行程安排。

　　3、了解如何用英语转达游客要求。

　　第三课　配合地陪工作

　　1、了解如何用英语安排就餐及交涉饭菜质量问题。

　　2、了解如何用英语交涉旅游行程更改。

　　第四课　应对特殊情况

　　1、熟悉如何用英语处理护照遗失的问题。

　　2、了解寻找走失游客时所需的英语句子。

　　3、熟悉陪团中游客看医生时所需的英语句子。

　　4、了解面对食品中毒时所需的英语句子。

　　第五单元　自由活动日

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生对领队在游客自由活动时，如何担任好英语翻译的角色，帮助客人解决遇到的难题。

　　第一课　货币兑换

　　1、了解如何用英语兑换货币。

　　2、了解如何用使用旅行支票。

　　3、了解任何使用自动取款机取钱。

　　第二课　购物

　　1、了解如何用英语协助客人在观光途中及免税区购物。

　　2、了解如何用英语购买水果。

　　3、了解如何用英语在超市退货。

　　4、了解如何用英语询问退税的问题。

　　第三课　在餐馆和酒吧

　　1、了解如何用英语点菜、点酒水及在进餐中要求服务。

　　2、了解如何用英语付账。

　　第四课　乘坐公共交通工具

　　1、了解用英语询问如何乘坐交通工具(地铁、巴士和计程车)。

　　2、了解如何用英语面对发生的交通事故。

　　第五课

　　1、了解如何用英语询问邮寄服务。

　　2、了解如何用英语购买邮票和明信片。

　　3、了解如何用英语邮寄包裹和信件。

　　附录：

　　1、熟悉各主要旅游目的国家货币的英语名称。

　　2、熟悉如何用英语填写退税单。

　　3、熟悉紧急求救号码。

　　4、了解超市购物收银票据。