一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1．某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务，为此，小组成员下一步应当()。[2010年真题]
A．评估老年人的服务需求
B．设计评估方案
C．选择可行的服务方案
D．制定工作时间表
【答案】C案例中社会工作者已经进入方案安排阶段，并且已制定了多种可以实现目标的可行性方案。这时，下一步应进入选择理想的可行方案阶段。策划者可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案，这个模型有六个筛选标准：(1)效率；(2)效果；(3)可行性；(4)重要性；(5)公平；(6)附加结果。
2．学校社会工作者小林完成了缓解初中生上网成瘾的任务，小林应评估的内容是()。
[2010年真题]
A．服务项目的完成情况
B．资源的使用情况
C．服务对象的改变情况
D．服务对象人数的变动情况
【答案】C方案策划者在设计服务方案的同时也应设计有效的评估方法，用来检验方案活动是否能实现目标以及达到的程度如何。
3．某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展，为提高员工积极性，促进上下级的沟通，下列激励措施中，机构管理者应首选的是()。[2010年真题]
A．轮换工作岗位
B．扩展工作内容
C．得闲设计职位内容
D．促进员工参与决策
【答案】D为了提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通，以及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。
4.社会工作是人力资源密集的行业、员工是社会服务机构最重要的资产，社会服务机构为服务对象提供高质量的服务，最重要的是依赖社会工怍者的（)。[2010年真题]
A．能力
B．爱心
C．奉献
D．士气
【答案】A社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依赖员工的能力(知识与技巧)，为服务对象提供高质量的服务，所以员工是社会服务机构最重要的资产。
5．在我国，拟订统筹城乡就业发展规划和政策、完善就业公共服务体系的工作由()负责。[2010年真题]
A．民政部
B．人力资源与社会保障部
C．教育部
D．卫生部
【答案】B在我国，人力资源与社会保障部负责促进就业工作，包括：(I)拟订统筹城乡的就业发展规划和政策；(2)完善公共就业服务体系；(3)拟定就业援助制度；(4)完善职业资格制度；(5)统筹建立面向城乡劳动者的职业培训制度；(6)牵头拟定高校毕业生就业政策；(7)会同有关部门拟定高技能人才；(8)农村实用人才培养和激励政策。
6．社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化、主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于()。[2009年真题]
A．目标评估
B．过程评估
C．效果评估
D．个别评估
【答案】B过程评估，顾名思义是对工作过程的质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述，包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况等。
7．中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境”为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程”。该组织属于()。[2009年真题]
A．政府部门
B．群团组织
C．社会服务类民问组织
D．社会公益类事业单位
【答案】C由政府支持的民间组织属于社会服务类民间组织，它由政府推动成立，并享
有政府的行政动员力量的持续支持，而其民间性表现为没有国家公共财政的固定拨款支持。
8．某机构是以服务青少年为主的非营利组织，设有多个部门，现有全职员工205人，每年政府资助、民间捐助和开展收费服务的总收入约为5000万元人民币，机构管理团队最高领导的主要任务是()。[2009年真题]
A．执行董事会或理事会制定的服务政策
B．协助员工在服务过程中获得专业成长
C．确认员工的工作可以帮助组织实现目标
D．监督员工的工作完成情况
【答案】A高层行政主管的任务是执行理事会(董事会)所确定的政策；中层主管一方面确认员工的工作以有效实现机构目标，另一方面妥善配置资源，协助员工在服务过程中获得成长，并完成所交付的工作。
9．某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行了一场专题讲座，讲解职业生涯规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟定实现个人目标和机构目标的职业发展计划。机构管理者开展这次活动的主要目的是()。[2009年真题]
A．增进员工对工作的兴趣
B．掌握员工的个体差异
C．满足员工自我实现的需求
D．降低员工的职业倦怠
【答案】C社会服务机构领导激励员工的方式主要有：(1)了解员工的个别差异；(2)用目标引导员工，增进其对工作的兴趣；(3)提供员工参与决策的机会；(4)协助员工制订职业生涯发展计划。、
二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)
1．我国各省市的儿童福利院、社会救助管理站属于公益一类事业单位，这类单位的主要特征有()。[2010年真题]
A．承担政府规定的社会公益性服务
B．根据国家确定的公益目标开展相关业务活动
C．面向社会提供无偿公益服务
D．经费由国家财政拨款
E．可以依法进行服务收费
【答案】ABCD公益一类事业单位，主要承担政府规定的社会公益性服务任务，面向社会无偿提供公益服务，不能通过市场配置资源，如儿童福利院、社会救助管理站。这类单位业务活动的宗旨、目标和内容以及分配的方式和标准等由国家确定，不得开展经营活动，其经费由国家财政拨付。履行职责依法取得的收入全额纳人财政管理，不得自主支配，属于传统意义上的全额拨款单位。
2．社会服务机构财务预算的方法主要包括()。[2010年真题]
A．特别预算法
B．单项预算法
C．方案预算法
D．功能预算法
E．零基预算法
【答案】BCE社会服务机构每年都需要提交年度财务预算。制定预算的方法主要有以下几种：(1)单项预算法；(2)方案预算法；(3)零基预算法。
3．许多社会服务机构都有明确的宗旨。宗旨的特点一般包括()。[2010年真题]
A．宗旨的内容反映机构的意图和价值观B．宗旨应成为机构所有活动的依据
C．宗旨属于机构的中期规划D．宗旨体现了机构在社会上的定位
E．宗旨规定了目标实现的具体期限
【答案】ABD社会服务机构的使命和宗旨是其对解决社会问题的公开承诺，其具有较高的价值取向，反映的是期望实现的意图、努力从事的事业和志愿投入的精神，属理念层次。社会服务机构的使命和宗旨的实现依托于具体的服务和活动，脱离了组织使命和宗旨的服务和活动，即使有利于组织生存，也会招致赞助人、服务使用者以及社会大众的质疑，进而影响组织的公信力。
4．社会工作者小李所服务的社区基础设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。为了有效解决这些问题，小李准备制定一个服务方案。在问题的认识和分析阶段，小李采用“问题认识工作表”的方法进行科学分析，其分析的主要内容包括()。[2009年真题]
A．居民所关注的问题是什么
B．“全面性问题”是什么
C．“明确问题”是什么
D．谁受这个问题影响
E．人们对这个问题的感受程度如何
【答案】ADE问题认识即要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：(1)用“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑以下几个问题：所关注的问题是什么?问题在哪里发生?谁受这个问题影响?这个问题何时发生?人们对这个问题的感受程度如何?(2)用“分支法”。首先确定要解决的全面性问题；其次列明形成这个问题的“明确问题”；最后是逐一列明造成这些问题的原因。
5．在社会服务机构中，由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士。加上机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步，所以领导应该具有的特征是()。[2009年真题]
A．经常运用合法权利领导下属
B．较多运用指导、诱导方式影响下属
C．主要使用升职、加薪策略来鼓励下属工作
D．较多利用个人学识经验、吸引力来影响下属
E．理性地运用各种客观的事实、数据和观点来影响下属
【答案】BDE领导具有的特征包括：(1)领导较少运用职位赋予的合法权利领导下属；
(2)领导较多运用指导、诱导方式影响下属；(3)领导较注重使用影响他人的能力和技巧。
6．在某社区服务中心运作过程中，属于授权行为的是()。[2009年真题]
A．机构领导向社会宣布“社区平安钟”服务计划
B．机构主管临时让老曾代他负责“社区平安钟”项目
C．机构领导指派老李协调志愿者管理工作
D．机构领导要求小英在一周内完成志愿者招募计划
E．机构领导让小张对一个个案进行评估
【答案】BCDE社会服务机构主管可授权的内容包括如下几方面：(I)授权任务，即指派下属或员工完成多项任务；(2)授予“权力”，一项授权任务必须拥有足够的职权来完成，如果只要求下属或员工完成某项任务，而不给予权力，不利于工作的开展；(3)所授权力要进行明确的限制，强调这个权力仅限于从事某一特定任务。
7．政府劳动和社会保障部门在社会保障方面的主要职责有()。[2009年真题]
A．促进就业工作
B．城乡社会救助工作
C．维护农民工权益
D．促进慈善事业工作
E．医疗保险工作
【答案】AE人力资源与社会保障部的社会福利与社会保障方面的职能包括：(1)人力资源和社会保障规划工作；(2)城乡社会保障工作；(3)促进就业工作；(4)劳动保护工作；(5)各类人群的福利保障工作。
8．社会服务机构公信力评估的内容包括()。[2008年真题]
A．机构开展公共关系的情况
B．机构使用专业人员的情况
C．机构治理结构的规范性
D．机构财务和信息的透明化程度
E．机构资金的使用和运作的合理性
【答案】CDE公信力评估的内容包括：(1)资金的合理使用和运作；(2)服务和活动与组
织使命和宗旨保持一致；(3)财务与信息的透明化；(4)规范的治理结构。
9，社会服务机构开展公共关系的主要方法包括()。[2008年真题]
A．召开记者招待会
B．制作机构刊物
C．撰写个案记录
D．举行服务技巧研讨会
E．撰写项目申请计划书
【答案】AB社会服务机构开展公共关系的主要方法：(1)写新闻稿；(2)开记者会；(3)接受媒体采访；(4)制作机构的刊物；(5)公开演讲；(6)筹备特别活动。