41、导游员技术等级有哪几种？

初级导游员，中级导游员，高级导游员，特级导游员

42、导游员各种技术等级的资历要求是如何规定的？

初级，取得导游资格证书后工作满1年；

中级，取得初级导游资格2年以上；

高级，取得中级导游员资格4年以上；

特级，取得高级导游员资格5年以上。

43、自然保护区和森林公园都分为国家级和地方级两个等级，这种说法是否正确为什么？

自然保护区分为国家级和地方级两个等级，森林公园分为国家级、省级、市（县）级三个等级

44、旅游者对旅游服务质量不满意进行投诉，赔偿请求书应写明哪些事项？

被投诉旅行社的名称和导游员的姓名；请求人的姓名、国籍、性别、年龄、职业及团队的名称、地址、电话

45、目前，中国公民出国旅游的管理制度主要有哪些？

总量控制、配额管理制度，组团社审批制度，出国旅游目的地审批制，团队方式出国旅游管理制度。

46、如何实现导游人员职业道德的人格升华？

从道德认识、情感、意志、信念等方面（考官交流给分）

47、导游人员职业道德修养的方法有哪些？

学习、鉴戒、树标、日记、慎独、践履等（考官交流给分）

48、谈谈导游人员职业道德建设中的自主意识？

（考官交流给分）

49、如何理解导游员的行为规范：“忠于祖国，坚持内外有别原则”？

严守国家机密，旅行社内部事务、商业秘密等（考官交流给分）

50、当投诉人对投诉处理决定不服时，是否可向法院提起民事诉讼，为什么？

不可以，旅游投诉处理决定是旅游行政管理部门的具体行政行为，投诉人只能提起行政诉讼。

51、旅游质监所对旅游投诉能作出处理决定，是否可以说旅游质监所是一级独立的行政管理部门，为什么？

不可以，旅游质监所是旅游行政管理部门的一个内部工作机构，所作出的投诉处理决定的后果由设置它的旅游行政管理部门承担

52、某旅游者因旅游合同纠纷经过仲裁裁决后，对仲裁裁决不满意，能否向法院起诉？

不能，仲裁实行一裁终局制

53、长沙某旅行社因广州业务比较多，向旅游行政管理部门申请在广州设立一个办事处办理广州的旅游业务，请问旅行社的申请能否被批准？

不会得到批准，旅行社可以根据业务发展的需要设立非法人分社，但不得设立办事处，代表处。

54、旅行社责任保险的投保人和被保险人是谁？

旅行社

55、旅游保险合同的主体有哪些？

保险人又称承保人，投保人，被保险人，受益人

56、旅行社责任保险合同的主体是（）？

旅行社，保险公司

57、根据合同法的规定，不可抗力是指（ ）、（ ）和（ ）的客观情况。

不能预见，不能避免，不能克服

58、国家对消费者权益的保护主要由哪些机关通过采取相应措施来实现？

立法机关，行政机关，司法机关