一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1．助人活动是社会工作者与服务对象双方围绕解决困难和问题而展开的(　)。
A．持续互动
B．施予与接受的活动
C．自上而下的行政活动
D．资源拥有者对资源缺乏者的赐予活动
2．社会工作者针对就业问题对在校大学生开展的辅导属于(　)。
A．治疗型学校社会工作
B．变迁型学校社会工作
C．救治型学校社会工作
D．社区一学校型学校社会工作
3．社会工作者小王针对社区中的癌症患者成立了“抗癌小组”，组织患者互相探讨病情，分享相关经验，建立战胜病魔的信心，这属于小组工作中的(　)。
A．成长性小组
B．教育性小组
C．任务性小组
D．支持性小组
4．某地区遭遇洪水袭击，很多房屋被冲毁。有关部门决定将部分无家可归的受灾群众暂时安排到其他地区生活。社会工作者发现这些群众不习惯新居住地的生活，也听不懂当地的方言。这说明在开展服务时应着重考虑(　)。
A．为服务对象提供生活照顾
B．为服务对象争取更多资源
C．做好服务对象的思想工作
D．评估服务对象需要
5．中学生小钱经常无缘无故辱骂他人，引起同学关系不和。他自己比较懊恼，特来向社会工作者求助。社会工作者应该最先对其进行(　)。
A．生活辅导
B．行为辅导
C．就业辅导
D．学业辅导
6．在个案工作和小组工作中，社会工作者最基本的角色是(　)。
A．服务提供者
B．行政管理者
C．资源整合者
D．实务研究者
7．崔莹找到社会工作者赵琛希望得到帮助，崔莹的父亲正在监狱里服刑，她从来都不愿与别人谈起父亲，担心别人会因此而取笑她。家里唯一的经济来源就是母亲做家政辛苦赚到的一点儿钱，可是最近母亲因为劳累过度生病了，而她还在读书，家里的生活越来越困难。针对崔莹家里的情况，下列选项中赵琛的做法正确的是(　)。
A．与崔莹沟通，共同商讨解决问题的办法
B．在学校发动募捐，号召同学和老师们共同帮助崔莹渡过难关
C．与学校沟通，向学校申请减免崔莹的学费
D．与崔莹的老师和同学沟通，请他们关心和帮助崔莹
8．社会工作者小王服务的社区有部分少数民族居民，小王的督导建议他阅读一些有关宗教方面的书籍，督导的建议主要体现了社会工作专业服务对社会工作者(　)的要求。
A．技术能力
B．文化能力
C．心理素质
D．继续教育
9．姜天是某社区的社会工作者，社区内张阿姨的孙女今年正好到了上幼儿园的年龄，但，因为报名晚了，社区幼儿园的录取名额已满，张阿姨的孙女上不了这个幼儿园，她希望姜天能够帮忙找找附近的幼儿园。经过多方联系，姜天终于联络到一个还在招生的幼儿园，并且园内的各种设施条件也特别好，令他矛盾的是，自己的女儿今年也正好该上幼儿园，可此园的录取名额只剩下一个，他现在所面临的伦理困境是(　)。
A．个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突
B．保密问题
C．自我决定问题
D．人情与法制及规定的冲突问题
10．晶晶是某医院的社会工作者，在她的服务对象中，有一位彭大爷是癌症晚期患者，因为不想看着家人为了自己没有希望的病再继续花钱，也不想再忍受病痛的折磨，向晶晶咨询关于安乐死的问题。此时，晶晶应遵循(　)。
A．注重为服务对象保密的原则
B．保护生命原则
C．对服务对象的接纳
D．注重个别化原则
11．有些行为偏差的青少年思考问题的方式是以个人为中心，认为考试偷抄别人的试卷只是一点点欺骗罢了，通过考试是最重要的。根据科尔伯格的道德发展理论，这些青少年的道德发展处于(　)阶段。
A．惩罚与服从定向
B．天真的享乐主义
C．好孩子定向
D．维护权威或社会秩序
12．根据弗洛伊德的精神分析理论，4岁的小强处于人格发展阶段的(　)。
A．口唇期
B．肛门期
C．性器期
D．生殖期
13．科尔伯格理论中的“好孩子”定向阶段指的是(　)。
A．遵守法规和秩序定向阶段
B．寻求认可定向阶段
C．相对功利取向阶段
D．社会契约定向阶段
14．小宇今年7岁，是小学一年级的新生，进入小学后，小宇很快就适应了学校的环境，与同学和老师相处得很好，学习成绩也很优秀。依据埃里克森的人类发展阶段论，小宇在这一阶段的任务是(　)。
A．学习重要的知识、技能和生存技巧，勤奋感超越自卑感
B．在怀疑和羞怯中发展独立性
C．发展自我同一性
D．不断尝试新的事物，克服内疚，建立自信心
15．大学新生小丽有30位同班同学，只有她骨瘦如柴，体重远低于正常标准，但她还以此为美，不肯吃饭，每天只吃l～2个水果和喝少量白开水。根据(　)，这是一种异常行为。
A．统计规律
B．社会规范与价值
C．行为适应性
D．个体主观体验
16．社会工作者张兰组织的一个青少年小组到了一定的阶段，组员们有以下一些表现：甲以转变话题等方式来回避小组的分享，乙常常沉默寡言，丙发言踊跃独占话题，他们在小组分享中既想表现自己，又担心别人不接纳。张兰组织的这个小组进行到了(　)。
A．小组工作准备阶段
B．小组工作开始阶段
C．小组工作中期转折阶段
D．小组后期成熟阶段
17．个人所生活的(　)指的是两个以上的关联情境，并在同一个间接的外在情境中发生关联。
A．微观系统
B．中介系统
C．外在系统
D．宏观系统
18．杨镇是一名中学生，在他看来，学习只是父母强行要求他去做的事情，对于他并没有什么作用，所以，他经常逃学去网吧玩游戏，学习成绩也特别差，父母为此非常头痛，却又管教不了杨镇。针对杨镇的问题，社会工作者运用认知行为理论开展服务时，工作应重点放在(　)。
A．改变杨镇的意志和信念，进而改变他的行为
B．了解社会环境对杨镇的影响
C．运用真诚、尊重和同感来帮助杨镇反思自己的不恰当行为
D．帮助杨镇增强能力以对抗外在环境的压力
19．因金融危机，周某所在工厂效益不好，导致失业长达一年，妻子和孩子都埋怨他不能挣钱养家，社区居委会工作人员多次帮周某找工作，但是他没去试就拒绝了，因为他觉得自己没有能力做好那些工作。社会工作者针对周某的状况，认为他由于长期失业，对自己形成了否定的看法，而就业的困难、妻儿的埋怨，又进一步加深了他的焦虑和防卫。社会工作者上述看法的理论依据是(　)。
A．人本主义理论
B．精神分析理论
C．增强权能理论
D．存在主义理论
20．小泉一家人刚刚从农村搬到城里，父亲将小泉送到社区附近的学校读书。在课堂上，小泉从来都不举手发言，每当老师点名让他发言时，知道正确答案的他却总是紧张得说不出来。学校社会工作者江新通过与小泉的沟通了解到，小泉认为自己是从农村来的孩子，同学们都看不起他，他在课堂上发言会遭到同学们的嘲笑。江新告诉小泉：同学们知道他是农村来的孩子，但没有人看不起他，在课堂上要积极发言，这样同学和老师都会更喜欢他的。江新的这种做法依据的理论是(　)。
A．增强权能理论
B．精神分析理论
C．存在主义理论
D．认知行为理论
1．【答案解析】A 社会工作者向服务对象提供其所需要的服务或帮助是社会工作的最基本的活动。助人活动实际上是双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。
2．【答案解析】B 学校社会工作主要有三种方式：治疗型学校社会工作是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作；变迁型学校社会工作是为了让学生适应社会的剧烈变迁而开展的工作，包括生活辅导、学业辅导和就业辅导等；社区一学校型学校社会工作则把社会工作延伸到学校外的社区，包括联系学生家长、支持学校的政策、实现家一校沟通、促进学校教育，对离校学生提供追踪服务，开展社区教育以利学生学习与成长等。故应选8。
3．【答案解析】D 支持性小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。
4．【答案解析】A 由于社会变迁、家庭或个人原因，有些人可能会一时或较长时间地陷入困境，从而难以正常地进行生活。对生活上有困难的人给予必要的帮助是社会工作的重要任务，社会工作的功能则是通过上述服务来恢复和促进困难群体、有需要群体的正常生活。
5．【答案解析】B 学校社会工作主要有三种方式：(1)治疗型学校社会工作是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作；(2)变迁型学校社会工作是为了让学生适应社会的剧烈变迁而开展的工作，包括生活辅导、学业辅导和就业辅导等；(3)社区学校型学校社会工作则把社会工作延伸到学校外的社区，包括联系学生家长、支持学校的政策、实现家一校沟通、促进学校教育，对离校学生提供追踪服务，开展社区教育，以利学生学习与成长等。
6．【答案解析】A 社会工作者扮演的基本角色主要有：(1)服务提供者；(2)支持者；(3)倡导者；(4)关系协调者。
7．【答案解析】A 社会工作者应遵循自我决定和知情同意、为服务对象保密的原则。在本案例中，崔莹不愿让别人知道家里的事情，担心别人会取笑她，所以，社会工作者应在尊重服务对象的前提下，同崔莹共同商讨解决问题的办法。
8．【答案解析】B 社会工作者的能力要求主要包括技术能力、文化能力、心理素质和持续学习能力。其中，如何正确地对待老人、妇女、儿童、残疾人、贫困群体、少数族群，都涉及对他们文化的了解和尊重，属于对社会工作者文化能力的要求。
9．【答案解析】A 社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突，即社会工作者也是普通的公民，也会遇到一些问题和困难，也需要通过一定渠道来满足自身的需要。然而，由于职业上的要求与限制，社会工作者有时很难兼顾工作与个人的利益，这就要求专业人员尽可能减少二者带来的冲突导致的不利影响和后果。在本案例中，姜天应该让张阿姨的孙女去读这个幼儿园，还是让自己的女儿去读这个幼儿园，他所面临的是个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突问题。
10．【答案解析】B 尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓， 更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源 和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们的生存和发展的需要。在本案例 中，晶晶应以保护生命原则为首，纠正彭大爷想要安乐死的想法。
11．【答案解析】B 科尔伯格的道德发展阶段论中，前习俗水平(0～9岁)的第二阶段：相对功利取向阶段。这一阶段的儿童道德价值来自对自己需要的满足，他们不再把规则看成 是绝对的、固定不变的，评定行为的好坏主要看是否符合自己的利益。根据题干所述，这些 行为偏差的青少年的道德发展在前习俗水平阶段。在该阶段，道德价值的判断取决于自己的 需要是否能够得到满足，而不是把规则看成是绝对的，它属于相对功利取向。题干中的关键 字眼是“以个人为中心”“通过考试最重要”。
惩罚与服从定向阶段的儿童，根据行为的后果来判断行为是好是坏及严重程度，他们服 从权威或规则只是为了避免惩罚，认为受赞扬的行为就是好的，受惩罚的行为就是坏的； “好孩子”定向阶段的儿童，个体的道德价值以人际关系的和谐为导向，顺从传统的要求， 符合大家的意见，谋求大家的赞赏和认可；遵守法规和秩序定向阶段的儿童，其道德价值以 服从权威为导向，他们服从社会规范，遵守公共秩序，尊重法律的权威，以法制观念判断是 非，知法懂法。
12．【答案解析】C 弗洛伊德将人格发展分为五个时期，即口唇期、肛门期、性器期、潜伏期和生殖期。其中，性器期发生在生命的第三年至第五年，动欲区在生殖器区域，在这个阶段里，最显著的两个行为现象是“恋亲情结”和“认同作用”。
13．【答案解析】B 寻求认可定向阶段，也称“好孩子”定向阶段。处在该阶段的儿童，个体的道德价值以人际关系的和谐为导向，顺从传统的要求，符合大家的意见，谋求大家的赞赏和认可。总是考虑到他人和社会对“好孩子”的要求，并总是尽量按这种要求去思考。他们认为好的行为是使人喜欢或被人赞赏的行为。
14．【答案解析】A 埃里克森将人的发展阶段划分八个阶段，分别是：婴儿期(0～1岁)、 幼儿期(1～3岁)、儿童早期(3～6岁)、儿童中期(6～12岁)、青少年期(12～20岁)、成年早期(20～40岁)、成年中期(40～65岁)和成年晚(老年)期。本案例中，小宇正处于儿童中期，其任务是学习重要的知识、技能和生存技巧，勤奋感超越自卑感。
15．【答案解析】A 统计学标准，即大多数人相似或一致的行为在统计学上就被认为是正常的，如果偏离统计上的正常值则会被认为是偏差行为。
16．【答案解析】C 根据题干所述，该小组组员的表现是“互动中的抗拒与防卫心理”的组员特征的具体化，而“互动中的抗拒与防卫心理”属于小组工作中期转折阶段，故选C。
17．【答案解析】C 微观系统指的是亲密关系中的人际关系形态和角色扮演；中介系统指的是两个以上的情境间发生的关联及其历程；外在系统指的是两个以上的关联情境，并在同一个间接的外在情境中发生关联；宏观系统指的是各个系统层次在一个更大的文化环境、民 族团体中发生关联。
18．【答案解析】A 认知学派的一个基本观念是：人类的思想、感觉和行动之问是有相互联系的。认知学派认为，人的行为受学习过程中对环境的观察和解释的影响。不适宜的行为产生于错误的知觉和解释。所以在认知理论看来，要改变人的行为，就要首先改变人的认知。
19．【答案解析】B 焦虑是弗洛伊德精神分析理论的一个重要概念。弗洛伊德认为，当个人的本我欲望违反超我的原则时，自我就发出警告，内部出现无法接受的冲突。焦虑是一种 痛苦的情绪体验，包括害怕失去所爱，失去所爱之人对自己的爱，害怕惩罚。
20．【答案解析】D认知行为理论的实务原则中，界定对服务对象问题看法的原则有： (1)服务对象的问题不是固有的，服务对象的问题及其行为都是学习得来的，所以，也是可以经由学习改变的。(2)问题的外在性与内在性，在认知行为理论看来，服务对象的问题不仅仅是外在行为层面的问题，更是认知的结果。个人能力不足、习惯性思维都可能造成个人认知错误，以致无法发出正确的行为。(3)服务对象及其处境的差异性，强调每个人都是独特的，注意服务对象问题及其处境的独特性是正确界定和评估其问题的前提。[page]
21．每当儿子哭闹时，小何就会动手打儿子。在妻子的劝说下，小何来见社会工作者。社会工作者了解到小何幼年时，其父亲有酗酒习惯，并在酒后常常打骂小何的母亲。同时，小何的上司是一个非常霸道的人，常常要求小何加班。社会工作者经过评估后得出的结论是：小何之所以打儿子是因为从身边权威人士那里看到“强势”处理问题方式的“好处”。社会工作者是用(　)理论作为评估和分析小何行为的理论框架。
A．精神分析
B．存在主义
C．社会学习
D．家庭治疗
22．依据弗洛伊德精神分析理论，个人的问题都源于(　)。
A．环境之问的冲突
B．冲突潜在的精神
C．内在的精神冲突
D．人与环境的冲突
23．关于个案工作中人本治疗模式的正确说法是(　)。
A．自我概念只包括服务对象对自己的知觉和评价以及对环境的知觉和评价两部分
B．把个案工作的重点放在服务对象自身品格和态度的培养上
C．有效的辅导是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰
D．服务对象的自我概念与真实经验之问的冲突加剧会引发其极大的困扰和不安
24．老马因为平时工作忙，很少与儿子沟通，对于儿子的问题经常是武力解决，在与社会工作者的谈话中，他指出：“其实我也知道自己与儿子的沟通少，有些地方我没能理解他，但每当我教育他时，他总会和我顶嘴，生气之下我才会打他的。”社会工作者回应道：“既然你觉得与儿子沟通少，并不都是他的错，为什么还要打他?他就那么可气吗?”在此过程中，社会工作者所运用的技巧是(　)。
A．建议
B．对质
C．对焦
D．自我披露
25．小张在一家大型国有企业上班，妻子是一名小学教师，孩子正在读初中，平时各忙各的，周末全家外出郊游，生活有序，其乐融融。此时，小张的家庭处于家庭生命周期的(　)。
A．形成期
B．发展期
C．扩展完成期
D．收缩期
26．“对于你所列举的问题，我都能够理解，可是，最主要的原因应该是哪个呢?”社会工作者的这个问题所采用的会谈技术是(　)。
A．澄清
B．鼓励
C．对焦
D．摘要
27．焦点小组是社会工作定性研究方法中一种收集资料的方法，它将多名研究对象聚焦在一起同时进行访问。一般来说，焦点小组的规模适宜在(　)。
A．30人左右
B．20人左右
C．10人左右
D．3人左右
28．小风总是强调如果自己尊重别人，别人就会尊重自己。小风的这种认识属于(　)。
A．抽象化
B．完美化
C．理想化
D．绝对化
29．小美是小学六年级的学生，患有多动症，学校老师对小美日渐失去耐心并心生厌烦，患有焦虑症的母亲也经常与小美吵架。一次，母亲情绪失控，将小美打伤，小美被送往医院诊治。针对小美的问题，医务社会工作者与小美一家、医生、心理治疗师、老师以及学校的社会工作者，商量并制订服务计划。在上述过程中，医务社会工作者采取的服务策略是(　)。
A．资源分配
B．支持鼓励
C．综合辅导
D．个案管理
30．在小组讨论中，社会工作者小新对其中一位成员说：“你能具体解释一下这个问题吗?”小新的这种提问方式属于(　)。
A．开放式的提问
B．封闭式的提问
C．反馈和阐述型的提问
D．深究回答型的提问
31．社会工作者大周组织小组成员对于即将举行的活动进行讨论时，组员江雅的发言脱离了主题的范围，此时，大周应采取(　)的手段来处理。
A．限制
B．沉默
C．摘述
D．引导
32．赵某因企业倒闭而失业，根据相关政策领取失业保险金维持基本生活，后来赵某在政府有关部门支持下重新就业，生活水平有明显改善。赵某的这种状况反映了社会政策的(　)。
A．正功能和潜功能
B．显功能和正功能
C．负功能和潜功能
D．显功能和负功能
33．小港的父亲在某公司做销售经理，工作需要经常出差，平时都是小港和妈妈在家，所以，小港特别地依赖妈妈，什么事情都同妈妈说，无论去哪儿都需要有妈妈的陪伴。这种病态的家庭结构属于(　)。
A．联合对抗
B．纠缠
C．疏离
D．三角缠
34．下列选项中不属于社会工作者在支持小组任务的是(　)。
A．建立起能够互相理解的共同体关系
B．指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件
C．实现小组组员的发展目标 ．
D．表达经历重要事件时的情绪感受
35．地区发展模式比较符合中国的文化传统，但在面对(　)问题时，这一模式并不能有效地解决问题。
A．社区居民之间关系疏离，部分邻里关系不良
B．社区居民不熟悉社区的社会服务机构
C．社区的公共空间普遍存在堆放杂物、乱搭乱盖现象
D．新建社区居民生活用水费用过高
36．判别何为正确而有效的社区工作所依据的标准是社区工作的(　)。
A．专业特点
B．实践原则
C．过程目标
D．任务目标
37．了解社区的(　)，不仅有利于了解社区居民的参与动机，而且有助于更加深入地了解社区。
A．权力结构
B．文化特色
C．地理环境
D．人口状况
38．王宁是某社区的社会工作者，近期该社区准备筹建一个“孤寡老人之家”，为社区内的孤寡老人提供帮助。王宁为此撰写了项目计划书，并呈交给社区所在的街道办事处，希望能够得到经费支持。王宁所争取的资源属于(　)。
A．非正式资源
B．人力资源
C．物力资源
D．正式资源
39．在社区中设立社区医院，满足社区内居民的就医需要，这属于社区功能中的 (　)。
A．社会监督功能
B．社会化功能或教育功能
C．心理支持功能或感情功能
D．“生产一消费一流通”的经济功能
40．某社区服务中心的主管针对中心服务设施与服务项目分布不均衡现象，分析了资金、场地、设备、人力等因素。上述工作过程属于(　)。
A．分析机构资源问题
B．选择机构服务目标
C．选择最佳服务方案
D．评估服务方案的可行性
21．【答案解析】B 存在主义社会工作在实践中强调个人的自由和责任。社会工作者必须明确，受助者的行为是可以改变的，社会工作者的作用就在于帮助受助者选择他们的目标，克服实现目标的限制。小何打儿子是因为受到了身边人的影响，认为解决问题的最好方式就 是“强势”，社会工作者需要帮助小何改变此种想法，让他认识到暴力是不能解决问题的， 帮助他克服心中的障碍，学习解决问题的正确方式。
22．【答案解析】C 精神分析理论认为个人的问题都源于内在的精神冲突，这些冲突与早期经验有关，并且潜藏于潜意识中，理性是无法察觉潜意识的经验。因此，精神分析治疗的目标在于揭示内在冲突的根源，使个人获得自我了解并能洞察和顿悟。
23．【答案解析】D 自我概念包括服务对象对自己的知觉和评价、对自己与他人关系的知觉和评价以及对环境的知觉和评价三个部分，故A项说法错误。人本治疗模式把个案辅导工作的中心集中在社会工作者自身品格和态度的培养上，故8项说法错误。有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰，而是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人，故C项说法错误。
24．【答案解析】B 影响性技巧主要包括：(1)提供信息；(2)自我披露；(3)建议；(4)忠告；(5)对质。其中，对质即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的状况。
25．【答案解析】C 家庭自身有一个发展变化的周期，从两人组成家庭的形成期到增添第一个孩子进入发展期，再到家庭基本结构稳定的扩展完成期，孩子逐渐长大离开家庭之后进入收缩期，直到所有孩子离开家庭完成收缩期，最后家庭面对解体的解组期。
26．【答案解析】C 引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：(1)澄清；(2)对焦；(3)摘要。其中，对焦即社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。
27．【答案解析】C 焦点小组是重要的访问方法，是一种集体访问，是将许多对象聚集在一起同时进行访问。访问过程不仅是访问者和被访问者的社会互动过程，而且是被访问者之间的社会互动过程。焦点小组的规模不宜太大(10人左右)，事先应告知主题、要求、时间、地点等，主持人应采用语言技巧，发挥抛砖引玉、穿针引线等作用，激励成员自由发言，积极表达意见，“不批评”是其重要原则。
28．【答案解析】A 非理性信念是指那些把特定场境中的经验绝对化、普遍化、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。其中，抽象化是指服务对象把具体场境中得出的经验抽象 为一般的准则，例如，强调如果自己尊重别人，别人就会尊重自己。
29．【答案解析】D 个案管理的实施原则主要有以下几方面：(1)服务对象参与；(2)服务评估；(3)服务的协调；(4)资源整合；(5)包裹式服务与专业合作；(6)评估与监督。其中，专业合作是指个案管理是一种结合不同专业领域的团队工作方式。团队中可能包括医生、护士、职业治疗师、临床心理学家以及其他专业人士，这种多专业合作是为了更好地为服务对象提供“全人”服务。本案例中的服务策略属于不同专业领域的团队合作。
30．【答案解析】D 社会工作者在小组讨论中，通常有五种提问类型：(1)封闭式的提问，如“是不是”；(2)深究回答型的提问，社会工作者可以用“描述”“告诉”“解释”等词提问；(3)重新定向型的提问，如“刚才小李提到了这个问题，其他组员对这个问题是怎样想的”；(4)反馈和阐述型的提问，如“我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下吗”；(5)开放式的提问，如用“怎样”“为什么”等词提问。在小组讨论中，社会工作者可根据不同的情况和时机运用不同的提问方法。
31．【答案解析】A 当一些小组组员垄断小组讨论时，或当组员的发言太抽象时，或当小组讨论脱离主题范围时，社会工作者要采取限制的手段来处理小组或小组成员的行为。这里的限制手段包括：社会工作者用“是不是”的言词问询其他善于发言的成员或者其他未发言的组员；及时切断话题，给予适时的打岔；也可以限定发言时间，或者调整发言的次序。
32．【答案解析】B 社会学家默顿指出，那些明显的被参与者所预期和认识到的后果是显功能，而那种未被预期和认识到的后果是潜功能。某些社会现象的某些后果是显而易见的，因此，容易被认识到，这种社会现象的功能就是显功能。如上所述，最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况所发挥的作用就是显功能。正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。负功能是指所产生的负面的、消极的作用。
33．【答案解析】B 米纽秦具体总结了病态家庭结构的基本方式，包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角等。其中，如果子系统之间的关系过分密切，称为纠缠。如果子系统之间的关系过分疏远，称为疏离。
34．【答案解析】C 支持小组社会工作者的任务是，指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。
35．【答案解析】D 地区发展模式的缺陷之一就是无法解决整体资源分配不均及制度不合理产生的社区问题。在社会日趋现代化的过程中，社区所面对的问题越来越复杂，且问题的成因也涉及多个方面，单靠调动社区中的资源和居民的参与，未必能有效及彻底地解决问题。如面对牵涉全体社区居民的公共交通问题，地区发展模式的方法明显力不从心。它通常只能触及和改善一些影响较小的问题，而对因整体资源分配不均或制度不合理而导致的社区问题、因基本矛盾而引发的社区问题无能为力。新建社区居民生活用水费用过高就属于整体资源分配不均的问题，这是地区发展模式不能有效解决的。
36．【答案解析】B 社区工作的实践原则，是指社区工作者在推行工作时所需要遵守的规则，也是判别何为正确而有效的社区工作所依据的标准。
37．【答案解析】B 社区基本情况包括以下几方面：(1)社区的地理环境；(2)社区内的人口状况；(3)社区内的资源；(4)社区内的权力结构；(5)社区的文化特色。其中，了解社区的文化特色，不仅有利于了解社区居民的参与动机，而且有助于更加深入地了解社区。
38．【答案解析】D 社区资源根据其归属，可分为正式资源和非正式资源。正式资源一般包括政府财政资源，或者经过合法登记注册的非政府组织的资源，其特点是需要通过正式的申请程序才能够获得和使用；非正式资源一般是指那些属于个人的资源，只要私人同意就可以使用。
39．【答案解析】D 社区的功能是分析社区的重要指标，具体有五个方面：(1)“生产一消费一流通”的经济功能；(2)社会化功能或教育功能；(3)社会参与功能；(4)社会控制功能；(5)心理支持功能或感情功能。其中，“生产一消费一流通”的经济功能主要指的是社区有一定的经济及商业活动。这些活动包括满足居民的衣、食、住等最基本需求，如商店、餐饮服务点等，同时也包括提供医疗照顾、环境卫生、就业、交通、休闲等实际服务。
40．【答案解析】A 广义的社区资源，是指能够满足社区居民生活需求的一切自然物质资源与社会资源，包括经济、政治、法律、教育、宗教、医疗和社会福利资源。狭义的社区资源，是指社区福利资源，即能够满足社区福利体系各类服务对象需要的金钱、物资、机会和社会支持关系。社区资源的种类有三类：(1)人力资源；(2)物力资源；(3)财力资源。本案例中的主管即是在进行分析机构资源问题。[page]
41．杜海在一个新建的小区做社会工作者，由于社区内的居民都是新搬进来的，所以，对社区周边的商业网点、学校、医院、社会服务机构等都不熟悉。杜海绘制了社区地图分发给居民，为他们提供社区的相关服务资料，帮助居民尽快熟悉他们所生活的环境。杜海的这种做法属于地区发展模式中的(　)实施策略。
A．社区参与
B．促进居民之问的交流
C．团结邻里
D．社区教育
42．在社区工作的准备阶段，针对不存在且无法开发的资源，应(　)。
A．思考和寻找替代资源
B．建立档案
C．编列资源手册
D．想方设法去开发
43．某社区服务中心正在举办一项社区教育活动，在活动开始半个月后，中心主任召集相关人员参加工作会议，总结上一阶段情况，布置和调整各方面工作，促进相互之间的配合。这个过程属于社会工作行政中的(　)。
A．多元交代
B．公共关系
C．程序性协调
D．工作性协调
44．某社区中，有些老人在两棵树问系上绳子，把被子放在上面晾晒，觉得这样能够有 阳光照射，还可以杀毒。但其他居民对于他们这种做法很不满，觉得影响小区的整体环境， 还妨碍其他人遮阳纳凉，双方因此发生了争吵。针对社区中存在的问题，社会工作者运用地 区发展模式应(　)。
A．拟定居民文明公约，交由社区大会讨论
B．召集双方居民代表一起讨论协商解决问题
C．建议在小区空地开辟一块专门晾晒衣物的地方
D．制订多个解决方案，交由双方居民代表投票
45．小高就职的社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行了一场专题讲座，讲解职业生涯规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟订实现个人目标和机构目标的职业发展计划，机构管理者开展这次活动的主要目的是(　)。
A．降低员工的职业倦怠
B．满足员工自我实现的需求
C．增进员工对工作的兴趣
D．掌握员工的个体差异
46．学校社会工作者小林完成了缓解初中生上网成瘾的任务。小林应评估的内容是(　)。
A．服务项目的完成情况
B．资源的使用情况
C．服务对象的改变情况
D．服务对象人数的变动情况
47．在社区工作中，社会工作者在不同工作阶段采用的介入策略有所不同。社会工作者李娜策划在“五一”举办社区联谊会，以创造一个让居民相互认识、彼此交流沟通和展现自我的平台，从而密切邻里关系。这一活动属于社区工作的(　)阶段开展。
A．启动
B．准备
C．巩固
D．评估
48．民间社会服务机构一般会聘用独立的(　)或寻找义务的核数师核定机构每年的
财政报告。
A．会计
B．律师
C．统计师
D．审核师
49．若某社会服务机构其中的三位社会工作者的月收入分别为4200元、4500元、4500元，则计算的中位数为(　)。
A．4 200
B．4 300
C．4 400
D．4 500
50．(　)的督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。
A．咨询式督导
B．师徒式督导
C．训练式督导
D．管理式督导
51．在社会服务机构中，建立社会工作专业督导制度有助于机构的正常运转，保障不同部门和员工个人的工作能够充分协调和整合。一般而言，机构都会赋予督导者(　)的权威和责任，促进机构工作的顺利完成。
A．知识上
B．技术上
C．行政上
D．咨询上
52．处理“非自愿型服务对象”和服务对象过度依赖，这属于社会工作者面临的 (　)。
A．来自服务对象的压力
B．来自服务机构的行政压力
C．来自对于自我要求过高的压力
D．来自社会对社会工作认识的压力
53．徐某刚开始担任社会工作者小张的督导，他约小张面谈，了解小张的工作情况和以往的工作经验，与小张讨论遇到的问题并寻求解决问题的办法。在这个阶段，徐某最重要的任务和技巧是(　)。
A．相互熟悉和相互契合
B．相互信任和分享感受
C．解释疑惑和归纳总结
D．经验分享和同感
54．作为督导者的老王通过教导，让新录用的社会工作者刘连能够“自我觉醒”，可以自主地思考一些事情，并借此确保被督导者对专业问题的反思不会影响到服务对象一社会工作者之间的协助关系。老王的教导内容属于教育性督导的(　)。
A．教导有关“工作者本身”的知识
B．教导“社会服务机构”的知识
C．教导有关“服务对象群”的特殊知识
D．提供专业性“建议和咨询”
55．社会服务机构领导与其他机构领导相比，较多使用(　)来影响员工工作。
A．权力和权威
B．指导和诱导
C．奖赏和报酬
D．批评和惩罚
56．(　)事先预备访问纲要，在实际访问时依情境决定问题次序及字句，有助于系 统性整理，但一些重要且突出的议题可能被排除。
A．直接性访问
B．引导式访问
C．标准化开放式访问
D．非正式会话式访问
57．社会工作者对如何提升自身专业素养有其切身体会，这属于定量研究的(　)。
A．经验性事实
B．赞同性事实
C．分析性事实
D．理论性事实
58．(　)是服务对象获得有效服务的保证，也是社会工作者改进个案工作的前提。
A．转介
B．计划
C．追踪
D．评估
59．社会工作者老贾拟采用定量研究中的问卷调查法，了解青少年的不良行为及其原因。在研究的准备阶段，老贾应该(　)。
A．对“青少年不良行为”进行操作化，形成可测量的指标
B．安排专人进行同步督导，以保证问卷的质量
C．进行问卷编码的逻辑检查和幅度检查
D．推论研究问题的普遍性和代表性
60．小东的爸爸妈妈想让他在课余时间去学习乐器，爸爸想让小东去学小提琴，而妈妈希望他去学钢琴，两人因此而发生了激烈的争吵。小东个人比较喜欢小提琴，于是和爸爸一起向妈妈理论，希望妈妈能够支持他去学小提琴。这种现象属于(　)。
A．联合对抗
B．倒三角
C．疏离
D．纠缠
41．【答案解析】D 社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉或陌生方面的问题，并培养居民骨干。地区发展模式较多在一些新建的居民区开展，由于新搬来的居民常常对社区的商业网点、学校、医院、社会服务机构不熟悉，社会工作者可以通过绘制社区地图、印发宣传单等方式，为居民提供现有的社会服务资料，告知居民社区资源的分布。另外，社区工作者也会通过开办一些课程，告诉居民如何运用社会资源来改善生活。通过这些活动达到促使居民认识社区、归属社区、关心社区的目的。
42．【答案解析】A 针对存在的社区资源，要建立档案并编列资源手册；针对存在但无法使用的资源，以及暂不存在但可开发的资源，应想方设法去开发；针对不存在且无法开发的资源，要思考和寻找替代资源。
43．【答案解析】D 程序性协调是在制订机构的活动计划时，对不同部门、人员的相关活动在时间、过程方面的合理搭配，使服务活动在进行过程中实现互相支持、互相配合，这种协调是在活动设计过程中进行的；工作性协调是在服务进行过程中，领导者具体联系、调节各方面行动，以使它们互相配合。
44．【答案解析】B 地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。地区发展模式的主要特点有：(1)较多关注社区共同性问题；(2)通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；(3)过程目标的重要性超过任务目标；(4)特别重视居民的参与。
45．【答案解析】B 社会服务机构中每个员工都有自我实现的愿望，因此，机构管理者要协助员工制订员工职业生涯发展方案，使其有机会评估自己的技能、潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来。故选B。
46．【答案解析】C 方案策划者在设计服务方案的同时也应设计有效的评估方法，用来检验方案活动是否能实现目标以及达到的程度如何。
47．【答案解析】A 社区工作可以分为准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段。其中，启动阶段的介入策略之一就是提供服务。这个阶段的服务要求社会工作者能够推出大量互助服务的计划和密切邻里关系的社区活动，创造互动机会，让居民能够通过服务过程相互沟通交流，增进感情。故正确答案为A。
48．【答案解析】A 社会服务机构每年都要进行核数工作，然后将已核实的财政报告提交上级主管部门，或者以机构的年报出版，或者在机构的网页上公布。一般而言，民间社会服务机构会聘用独立的会计或寻找义务的核数师核定机构每年的财政报告，以便对机构的财政进行监察，避免出现欺诈或假公济私的现象。
49．【答案解析】D 描述单变量的集中趋势和离中趋势。通过SPSS，可以计算众数、中位数和平均数等反映集中趋势的指标。平均数一般计算算术平均，中位数就是最中间的指标水平，众数就是出现最多的指标值。
50．【答案解析】D 管理式督导，即督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题，从专业的角度看，督导者承担更多的责任。
51．【答案解析】C 社会工作是通过机构提供服务的专业，社会服务机构无论规模大小，都需要建立科层管理体系，来保证不同部门和个人的工作能够充分地协调和整合。机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上的权威和责任，有助于工作的顺利完成。
52．【答案解析】A 社会工作者最常面临的压力来源包括：(1)来自服务对象的压力；(2)来自工作的压力；(3)来自服务机构的行政压力；(4)来自社会对社会工作认识的压力。其中，来自服务对象的压力包括处理“非自愿型服务对象”；服务对象过度依赖；害怕决策可能产生的不良后果；合法需求与正当利益问的冲突；无法将时间完美地分配给每一个服务对象。
53．【答案解析】A 督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。督导者在这个时期一般通过直接面谈，了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境，找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让被督导者放松心情，接受督导。
54．【答案解析】A 教育性督导的内容包括：(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识；(2)教导“社会服务机构”的知识；(3)教导有关“社会问题”的知识；(4)教导有关“工作过程”的知识；(5)教导有关“工作者本身”的知识；(6)提供专业性“建议和咨询”。其中，教导有关“工作者本身”的知识，即督导者要通过教导，让被督导者能够“自我觉醒”，让他自主地思考一些事情，并借此确保被督导者对专业问题的反思不会影响到服务对象一社会工作者之间的协助关系。
55．【答案解析】B 在社会服务机构中，一般而言，领导都比较重视通过沟通、互相尊重等方式与下属相处，大多数采用指导和诱导的方式影响员工的工作。
56．【答案解析】B 非正式会话式访问、引导式访问和标准化开放式访问是定性研究的三种访问形式。其中，引导式访问事先预备访问纲要，在实际访问时依情境决定问题次序及字句，有助于系统性整理，但一些重要且突出的议题可能被排除。
57．【答案解析】A 定量研究的根本目标在于把握事实和获得知识。根据其本质，事实和知识大致可以分成两种：赞同性事实和经验性事实。其中，小部分知识来自个人的直接经验和发现，称为“经验性事实”。
58．【答案解析】D 评估是对个案工作的服务效果和效率进行评定。它不仅对于服务对象来说非常重要，是服务对象获得有效服务的保证；同时，对于社会工作者来说也非常重要，是社会工作者改进个案工作的前提。
59．【答案解析】A 进行研究操作化就是使得研究设想具体可行，将理论概念转化为可测量指标，如研究者可以将一般需要进一步细化为薪酬期望、晋升期望，将专业要求细化为专业能力的提升动机、专业成果的创造动机，并列出具体测量指标。
60．【答案解析】A 米纽秦具体总结了病态家庭结构的基本方式，包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角等。其中，联合对抗，即当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗，这就是联合对抗。[page]
二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意， 至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)
61．老张今年50岁，已近30年的吸烟史，最近去医院检查出呼吸系统有问题，于是家人联合反对他继续吸烟。但是，老张却不以为然，坚持要继续吸烟，结果和家人陷入冷战之中。社会工作者小石依据认知行为理论，计划采用以下(　)方法帮助老张。
A．让老张远离吸烟的朋友
B．让老张的妻子控制老张的钱
C．帮助老张认识吸烟的危害
D．与老张约定每个月减少一定的吸烟量
E．给老张讲吸二手烟对家人的危害
62．刘树因为家中生活困难，带着妻子和儿子出外打工。儿子到了上学的年龄，刘树将他送到当地的学校，但该校以不是本地户籍为理由拒绝接收，这让刘树一家人非常苦恼。社区工作者李肖知道此事后，与学校进行沟通，向学校反映了刘树一家人的困难，学校最终决定接收刘树的儿子，并且承诺接收居住在本地区的学龄期儿童，不再有户籍的限制。在这个过程中，李肖扮演的角色主要有(　)。
A．研究者
B．政策影响者
C．引导者
D．管理者
E．资源筹措者
63．关于理性情绪治疗中的ABC理论，叙述正确的有(　)。
A．A指服务对象幼年时发生的事件
B．B指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价
C．C指引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为
D．服务对象的认知、情绪和行为都是由引发事件直接导致的
E．服务对象的认知情绪和行为受到自身信念系统的影响
64．小忠的父母在他很小的时候就离异了，因为，又各自成立了自己的家庭，谁都不愿管小忠，年迈的奶奶靠着微薄的退休金辛苦地将小忠带大。在这种环境下成长起来的小忠，从小就特别懂事，学习认真，平时对奶奶也特别孝顺。奶奶的年纪越来越大了，身体也不太好，就在前几天生了重病，住院后昂贵的医药费让还在读书的小忠焦急万分，只能向多年没有联系过的父亲求助。可继母知道此事后不但阻止父亲介入此事，还向小忠说了很多难听的话，焦急的小忠一气之下动手打了继母，事后小忠也非常后悔。社会工作者小静介入此事后，小忠请求社会工作者为他保密，不要将他打伤人的消息告诉他的奶奶，小静所面临的伦理问题有(　)。
A．保密问题
B．自我决定问题
C．价值介入与客观性的矛盾
D．人情与法制及规定的冲突问题
E．社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突
65．ERG理论的主要特点有(　)。
A．个体在一种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要
B．认为某种需要在一定时间内对行为起作用
C．它不强调需要层次的顺序
D．当较高级需要的满足受挫时，个体也可能会退而求其次
E．认为某种需要在得到基本满足后，其强烈程度会减弱
66．淑珍家在农村，她与丈夫结婚后的生活一直很好，两个人的感情也很融洽。但自从淑珍生了女儿后，丈夫对她的态度越来越不好，每当喝酒后总是打骂她。公婆也因为淑珍生的是女孩儿，认为不能传宗接代，对她的态度也越来越差。受传统观念的影响，淑珍也认为生了女孩儿是自己的错误，所以，对于家人的虐待都是默默忍受。社会工作者依据增强权能理论，对于淑珍的问题正确的做法是(　)。
A．对淑珍进行家庭治疗
B．帮助淑珍认识到自己的权利
C．在村中宣传男女平等
D．帮助淑珍加入女性维权互助小组
E．帮助淑珍认识到生了女孩儿不是自己的错
67．运用生态系统理论应注意的问题有(　)。
A．必须与自然环境相适应
B．社会工作者必须不断对受助者与环境的关系作出新的判断
C．社会环境中的障碍可能是导致个人问题的重要因素
D．对服务对象的帮助不用从整个生态系统出发去看待和解决
E．社会工作者要从系统的角度分析服务对象的问题
68．个案工作中，服务介入总结结束阶段常用的评估方法有(　)。
A．对服务对象影响的评估
B．自我评估
C．基线评估
D．任务完成状况评估
E．社会评估
69．小张因交通事故导致下肢瘫痪，妻子要求离婚，小张情绪极度低落。社会工作者协助他接受康复治疗，联系相关部门改造家中的厨房和卫生间设备，组织志愿者上I-IN务，同时请临床心理学家对其进行辅导。社会工作者在上述过程中运用的个案管理实施原则包括(　)。
A．专业合作原则
B．服务协调原则
C．资源整合原则
D．效益优先原则
E．循序渐进原则
70．小组工作结束后，其跟进聚会通常安排在小组结束后的(　)。
A．一个月后
B．两个月后
C．三个月后
D．半年后
E．一年后
71．在小组工作中期，社会工作者介入的焦点在于(　)。
A．了解潜在组员的需求
B．增进组员的自我了解
C．处理小组目标与组员个人期望之间的差异
D．解决组员之间的冲突
E．巩固组员在小组中获得的转变
72．下列选项中属于小组工作中的支持性小组的有(　)。
A．单亲家庭自强小组
B．为吸毒人员提供服务的“美沙酮治疗小组”
C．癌症患者小组
D．针对吸毒人员的“同伴治疗小组”
E．针对家庭暴力受害者开展的治疗小组
73．社区照顾模式中社会工作者的工作对象不包括(　)。
A．老人
B．不能自理的高龄老人的子女
C．妇女
D．弱智儿童的家长
E．儿童
74．在社会服务机构中，由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士，加上机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步，所以领导应该具有的特征是(　)。
A．经常运用合法权利领导下属
B．较多运用指导、诱导方式影响下属
C．主要使用升职、加薪策略来鼓励下属工作
D．较多地利用个人学识经验、吸引力来影响下属
E．理性地运用各种客观的事实、数据和观点来影响下属
75．社区内的人口状况可以通过(　)等渠道取得。
A．区政府
B．当地的社区居委会
C．物业管理公司
D．公安派出所
E．街道办事处
76．社区工作是一个解决社区问题、满足社区需求的过程，它可以划分为(　)。
A．转折阶段
B．启动阶段
C．准备阶段
D．巩固阶段
E．评估阶段
77．社会服务机构的性质是(　)。
A．非营利性机构
B．强调社会使命和社会责任
C．必须由政府承办
D．营利性机构
E．提供福利服务
78．社区工作在启动阶段的主要任务包括(　)。
A．寻找和发现社区居民中的带头人，并对其进行培训工作，提升其对参与社区事务意义的认识
B．确定工作目标的优先次序，加强社区中的互助合作气氛
C．社区居委会对工作进行经验总结，重新界定组织的方向，作出未来发展安排
D．帮助社区居委会建立内部合理的行政运作程序
E．分享组织居民的经验和技术，协助他们建立稳固的资源支持体系
79．某城区从事老人服务的六位社会工作者每月都聚在一起开督导会议，讨论在老人服务中遇到的困难、障碍及其应对方法，每次会议推选一位成员轮流主持，每位成员都有主持会议的机会。这种督导形式的特点包括(　)。
A．成员应是机构督导
B．成员以同等地位参与
C．成员是新进机构人员
D．成员可以来自不同机构
E．成员在专业上有共同需求
80．心理社会治疗模式的治疗阶段应做的工作主要有(　)。
A．改善服务对象的人际交往关系
B．增强服务对象的适应能力
C．减轻服务对象系统功能的失调
D．提示服务对象困扰产生的真实原因
E．减轻服务对象的不安
61．【答案解析】CDE 认知学派认为，在大多数情况下，行为和认知是相伴而生的，认知可以改变行为，行为也可以改变认知。CE项是从认知层面帮助受助者认识到吸烟对自己、对他人的危害，D项是一种行为训练的方法。
62．【答案解析】BDE 社会工作者的间接服务角色包括管理者、资源筹措者、政策影响者和研究者。其中，管理者，即对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效率；资源筹措者，即社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员，向他们筹集服务对象所需要的资源，并将它们传递到服务对象手中；政策影响者，即社会工作者在服务过程中发现某些问题具有普遍性时，应该提出政策建议以改善社会政策，以避免社会问题的再次发生和减缓社会问题。
63．【答案解析】BCE ABC理论中，A代表引发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的事件；B代表服务对象的信念，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。通常认为，服务对象的认知、情绪和行为都是由引发事件直接导致的，但理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象信念的影响。
64．【答案解析】AD 在实践中，社会工作者面临的主要伦理困境主要是以下几个方面：(1)保密问题；(2)人情与法制及规定的冲突问题；(3)价值介入与客观性的矛盾；(4)社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突；(5)自我决定问题。本案例中，社会工作者所面临的伦理问题主要是人情与法制及规定的冲突问题和保密问题。
65．【答案解析】ABCD ERG理论并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得到满足后，个体可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。当较高级需要的满足受挫时，个体也可能会退而求其次。另外，该理论还认为，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强。
66．【答案解析】BCDE 社会工作强调尊重受助者，帮助其增强权能，让他们对自己的问题和需要进行自主判断，并鼓励有相同处境的受助者建立互助团体，在团体中促进个体意识的觉醒，摆脱无力感，建立自尊心，共同推动社会公平与正义。
67．【答案解析】BCE 运用生态系统理论应注意以下几个问题：(1)人们遇到的许多问题不完全是由个人原因引起的，社会环境中的障碍也是导致问题的重要因素；(2)社会工作者为服务对象提供帮助的着眼点不能仅放在个人身上，要从与之相关的不同系统的角度分析问题；(3)服务对象与各个系统之间的关系是动态的，社会工作者必须不断对服务对象与环境的关系作出新的判断；(4)对服务对象的帮助要从整个生态系统出发，把他们的问题放到不同层面的系统中去看待和解决。
68．【答案解析】ACD 服务介入总结结束阶段常用的评估方法有基线评估、任务完成状况评估和对服务对象影响的评估。基线评估注重改变过程，需要首先测定改变开始的基点，并与改变后的状况进行比较；任务完成状况评估偏重目标的实现，对任务完成的程度和质量进行评估；对服务对象影响的评估侧重服务对象的主观感受，需要服务对象自我陈述个案工作过程对他(她)的影响和作用。
69．【答案解析】ABC 本案例中，社会工作者通过协调相关部门、临床心理学家、志愿者等各方不同的资源为小张提供“全人”服务，体现了专业合作与服务协调的原则，同时将各方面资源加以整合运用以满足小张的需求，体现了资源整合的原则。
70．【答案解析】BCD 社会工作者应该协助组员保持已经改变了的行为，并在日常生活中运用在小组中获得的成长经验。主要方法有：(1)模拟练习；(2)树立信心；(3)寻求支持；(4)鼓励独立；(5)跟进服务。其中跟进聚会通常安排在小组结束后的两个月后、三个月后或半年后。
71．【答案解析】BD 面对小组的特点，社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。具体来说就是：(1)处理抗拒行为；(2)协调和处理冲突；(3)保持组员对整体目标的意识；(4)协助组员重新建构小组；(5)适当控制小组的进程。在解决冲突时，社会工作者可以运用以下具体措施：帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；增进小组组员对自我的理解；重新调整小组规范和契约；协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系；运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。
72．【答案解析】ACD 支持性小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在我国社会工作实务中，支持小组近年来发展很快，如“单亲家庭自强小组”、“癌症患者小组”、针对吸毒人员的“同伴治疗小组”等。
73．【答案解析】CE 社区照顾模式中社会工作者的工作对象有两类：(1)传统的服务对象，如老人、残疾儿童、精神病人等；(2)家庭中照顾服务对象的照顾者，例如不能自理的高龄老人的子女、弱智儿童的家长等。
74．【答案解析】BDE 领导具有的特征包括：(1)领导较少运用职位赋予的合法权利领导下属；(2)领导较多运用指导、诱导方式影响下属；(3)领导较注重使用影响他人的能力和技巧。
75．【答案解析】BD 社区内的人口状况，主要包括社区内的总人口数、性别比例及年龄结构等资料，这些资料可从当地的社区居委会或公安派出所取得。但是，当前社区居民因为购买新房、房屋出租情况等，经常有人户分离的情况。因此，如果有需要，社区工作者可以通过家庭调查实际了解社区中常住人Vl的状况。
76．【答案解析】BCDE 社区工作是一个解决社区问题、满足社区需求的过程，包括一连串的工作方法、步骤及应用技巧。一般而言可以划分为准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段。在不同的社区工作阶段，都需要认真考虑行动取向、主要工作对象、主要介入策略、主要的工作技巧和社会工作者的角色等几个工作要求。
77．【答案l ABE 从社会服务机构的含义可以看出，社会服务机构的性质主要有以下几方面：(1)社会服务机构是非营利机构，经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步，而不是获取利润；(2)社会服务机构一般都有明确、清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺作为自我评估和社会评价的依据，总之，强调社会使命和社会责任；(3)社会服务机构的主要功能是提供福利服务，社会工作者等专业人员运用专业知识和技术提供优质服务。
78．【答案解析】AB 启动阶段的行动方针是发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。其主要任务是寻找和发现社区居民中的带头人，并对其进行培训工作，提升其对参与社区事务意义的认识；确定工作目标的优先次序，加强社区中的互助合作气氛。
79．【答案解析】BDE 同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。
80．【答案解析】ABCE 心理社会治疗模式的治疗阶段主要用于五个方面的治疗工作：(1)减轻服务对象的不安；(2)减轻服务对象系统功能的失调；(3)增强服务对象的适应能力；(4)开发服务对象的潜在能力；(5)改善服务对象的人际交往关系。