1、质量定义中的“要求”是指（）需求或期望。
A．潜在的
B．明示的
C．通常隐含的
D．必须履行的
答案：b,c,d

2、质量的经济性如在利益方面考虑对顾客而言必须考虑（）。
A．减少费用
B．改进适用性
C．提高满意度和忠诚度
D．购置费
E．可能的处置费用
答案：a,b

3、现代质量管理发展大致经历（）阶段。
A．质量检验阶段
B．统计质量控制阶段
C．全面质量管理阶段
D．ISO9000质量管理体系认证阶段
答案：a,b,c

4、培训有效性的评价方式有（）。
A．自我评价
B．训后评价
C．课堂评价
D．跟踪评价
答案：a,b,d

5、方针目标管理要牢牢抓住（）两条主线。
A．系统管理
B．监督管理
C．民主管理
D．调动人的积极性
答案：a,d

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