明确企业愿景、使命与战略目标愿 景● 愿景概括了企业的未来目标、使命及核心价值。明确界定了企业在未来社会范围里是什么样子，是企业长期发展需要实现的目标。

　　● 回答“我是谁”

　　● 愿景包括两部分：(1)核心信仰(核心价值观和核心使命);(2)未来前景

　　使 命● 说明企业的根本性质与存在的理由，说明企业的宗旨、哲学、信念、原则。表明的是企业在社会经济中的整体发展方向所担当的角色和责任

　　● 回答“企业的业务是什么”

　　● 使命的定位：(1)企业生存目的的定位(满足市场某种需求);(2)企业经营哲学的定位(企业经营活动本质性的认识);(3)企业形象的定位

　　目 标● 企业在一定时期内沿其经营方向所预期达到的理想成果

　　● 一般分为盈利、服务、员工和社会责任四个方面

　　准备战略方案拟定多个备选方案

　　评价和选择战略方案● 选择适合的方案

　　● 遵循原则：择优原则、民主协调原则和综合平衡原则

　　【案例】中国移动通信集团公司

　　(一)愿景：“成为卓越品质的创造者”

　　(二)使命：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”

　　“创无限通信世界”是中国移动通信追求的理想境界，突出了中国移动通信在无限通信新世界的形成和发展过程中的主导地位，强调了中国移动通信作为骨干和支撑力量所要承担的责任和使命;

　　“做信息社会栋梁”体现了中国移动通信在信息化、促进社会进步中担当的作用和责任。

　　(三)战略目标：争创世界一流通信企业(目标体系三年一滚动)

　　从影响企业经营绩效的关键因素客户、创新、管理和财务四个各有侧重、互相影响的方面出发，从这四个方面的业绩评价来沟通企业战略目标、战略管理和经营活动的关系。

　　指标说明：

　　EBITDA(Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization)：税息折旧及摊销前利润

　　ARPU(Average Revenue Per User)：每用户平均收入

　　MOU(minutes of usage)：平均每户每月通话时间