2013年管理咨询师考点辅导:诊断准备

牛课网 考试宝典 更新时间:2024-05-19 04:08:16

诊断准备是诊断活动的重要环节 诊断要点包括什么 诊断的必备条件


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诊断阶段的主要任务是,围绕咨询项目,找出客户存在的问题及其原因,制定出有针对性、可操作的改善建议。为此,咨询公司就必须在做好咨询准备的基础上,进行问题和原因诊断、诊断报告的拟定、诊断结果确认等工作。
  诊断准备
  诊断的准备工作是在咨询人员正式开展调查之前,由咨询公司和客户双方所做的组织上、思想上、技术上和物质条件上的准备工作,以便咨询活动顺利开展。
  咨询诊断前的准备工作涉及咨询公司和咨询客户两方面,准备的内容包括:项目组的组建、项目工作计划的制订、项目调查提纲的准备项目组内部启动会、资料收集、咨询组办公和生活条件准备、项目启动会。
  (一)咨询公司准备
  1.项目组的组建
(1)项目经理的确定。
(2)项目总监的确定。
(3)项目组成员的挑选。
  2.制订咨询项目工作计划
  在项目启动前,项目经理应根据合同要求及了解的初步情况,制定初步的项目计划,将项目主要阶段、项目组成员的分工、进驻企业前的准备工作、需要客户提供的书面资料等关键问题划分清楚。
  咨询项目一般采取“三类计划、二级滚动”的计划体系。三类计划是指项目总体计划、阶段计划和周工作计划;二级滚动是指阶段计划根据项目计划滚动,周工作计划根据阶段计划滚动。该计划体系比较完善,更易于调整。
  (1)项目总体计划:咨询项目总体计划以咨询合同为依据进行制定,计划应明确咨询项目各阶段的名称、工作起止时间、工作内容、预期目标等,也就是咨询项目总体工作计划。
  (2)项目阶段计划:咨询项目阶段计划具体对应于咨询项目的具体阶段。应明确各阶段工作内容、各阶
  段任务分解与详细任务描述、各任务起止时间等。
  (3)项目周工作计划:咨询项目周工作计划根据阶段计划的实际执行进度而制定,内容包括:工作任务、任务目标与预期效果、详细时间与地点以及注意事项等。作为项目经理有必要对每周工作进行总结。
  3.项目调查提纲的准备
  项目组组长根据预备调查的结果、客户单位概况、项目调查内容和范围,拟定综合调查的调查内容、调查方法和分工。
  项目调查内容和范围基本上与该管理专业涉及的内容和范围相关。范围窄了,对问题可能了解不透;宽了,既没有价值,又浪费精力和时间。
  4.项目组内部启动会
  项目组组建完毕,应召开项目内部启动会,启动会应达到如下目标:
  (1)动员。调动项目组成员的积极性,使项目组成员从现在开始将工作重心统一到项目上来。
  (2)培训。项目经理要在内部对项目组成员进行培训,主要内容是咨询项目的内容与计划、项目建议书、合同要求、预备调查资料、咨询专业知识与经验等,以达成对咨询任务的共同认识。
  (3)确立项目运作的内部规则。
  (4)讨论安排前期的准备工作、基本工作分工及初步计划。
  5.资料收集
  项目组成员根据分工从专业期刊、网站、图书、行业等多渠道收集与本项目有关的资料,为咨询项目的顺利进行做充分的资料准备。
  题目:下列关于诊断阶段工作流程排列顺序正确的是: ( A )。
  A.诊断准备-诊断过程-诊断报告的拟定–诊断结果确认
  B.诊断过程-诊断准备-诊断报告的拟定–诊断结果确认
  C.诊断报告的拟定–诊断准备-诊断过程-诊断结果确认
  D.诊断准备-诊断报告的拟定–诊断过程-诊断结果确认
  (二)客户单位准备
  1.客户单位组建相应的项目组
  由于管理咨询对企业有很大的影响,因此一般由企业一把手或主管副总担任项目组长,相应职能部门负责人作为项目直接联系人,由相关部门抽调员工加入项目组。
  2.办公条件和生活条件准备
  咨询人员的办公条件主要是办公室需要专用。会议室用的次数有限,共用即可。
  项目启动会应当强调如下内容:
  1.咨询项目的内容、目的与意义。
  2.咨询项目的周期与整体工作计划。
  3.需要企业各部门、企业员工配合的事项。
  4.内部调研阶段的主要工作。
  5.相关的专业培训,包括咨询的基本程序和做法。

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