1、需求： 有购买力支持的欲望

　　产品： 任何可以用来满足人们需要和欲望的东西

　　市场：某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。

　　2、 顾客价值：产品或服务提供的效用或利益与产品的价格的比值，或者说是所得和所付之比 。

　　顾客价值=感知效用/价格

　　顾客的满意程度：取决于某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。

　　自己以往的购买经验;其它消费者的评价;营销者的介绍与承诺;竞争产品的情况

　　3、营销观念的核心思想：

　　A, 以市场为导向： 从市场细分开始，差异细分市场，确认目标

　　B，长期利益原则：以顾客需求为中心

　　C，整合营销思想： 企业所有部门和管理职能的整合;一个一体化的过程。