一、课程性质和任务

本课程是旅游服务与管理专业的一门主干专业课程，其主要任务：是以知识性和实用性为基本导向，通过大量的案例导入，形象图示解说和语言通俗化等方式，揭示了导游服务活动的基本规律，形成了有专业特色的导游服务模式，从而，更好地为社会经济建设服务。

二、课程教学目标

（一）思想教学目标
　　1、使学生了解导游服务在现代化社会中的地位和作用。
　　2、培养学生强烈的导游服务职业道德意识和导游服务意识、导游市场竞争、创新、价值意识。
　　3、激发学生热爱祖国、热爱人民的民族精神及其爱岗敬业思想品质。

（二）能力培养目标
　　1、掌握导游服务语言艺术、导游（带团、讲解、翻译、生活服务等）业务技能、导游交际手段和方法
　　2、懂得运用导游服务基本原理、分析、研究、解决常见导游服务中的实际问题。
　　3、具备相应的导游服务工作能力和处理突发性、危机性导游问题的能力。

（三）知识教学目标
　　1、了解导游与导游服务的产生与发展
　　2、明确导游服务基本慨念、基本理论模式
　　3、认知导游服务理论原理和导游活动的基本规律
　　4、掌握导游服务构成要素、类型、特点和导游服务活动范围
　　5、懂得和理解导游服务学科的实质性内容、目的及其具体运作方法