1.先确认用户是否正确安装KEY的驱动程序，在管理程序里能否正确显示出证书信息，如不能显示，检查控制面板-系统-设备管理，如WUHANTIANYU智能卡管理项显示问号，说明安装有问题，删除带问号这项，拔下KEY，重新插入，系统会自动安装，这一过程是驱动程序对USB口确认生效的过程。
2.有时个别用户的计算机时间被调整，超出证书有效时间范围，则系统会弹出一个窗口报“安全证书已到期或还未生效”。重新调整系统时间即可。
3.如果用户在登陆系统时不做身份验证，则可能是因为用户没有启用HTTPS协议，使用局域网的用户应打开443端口，使用拨号上网的用户应关闭防火墙。
4.再确认是否正确安装根证书。 考试网
5.如果根证书安装没有问题，再确认用户在登陆系统做身份验证时是否输入正确的PIN码。(KEY的驱动程序和根证书均可在信城通网站上下载)。