全国2013年10月高等教育自学考试公关语言试题

课程代码：00647

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1． 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2． 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．在公关传播过程中，信息的接受者或信息到达的目的地称为

A．信源B．信宿

C．媒介D．目标

2．被称为“现代语言学之父”的语言学家是

A．乔姆斯基B．索绪尔

C．莫里斯D．韦弗

3．开展公关工作所期望实现的最终目标是

A．激发公众行为B．畅通信息传递

C．加深情感沟通D．促进关系协调

4．一个民族全体成员通用的语言是

A．口头语B．共同语

C．世界语D．地方语

5．与人类同时形成、同时发展的有声语言及其用文字记录下来的书面形式是

A．自然语言B．社会语言

C．传统语言D．现代语言

6．通常所说的行话、隐语、科学术语都属于

A．地方方言B．自然方言

C．社会方言D．基础方言

7．具有一定意义的构成语词的最小单位是

A．词音B．词义

C．词素D．词组

8．表达判断的语言形式是

A．语法B．语词

C．语义D．语句

9．在一定时期内某一社会文化区域中普遍存在的社会规范称为

A．舆论B．风俗

C．流言D．时尚

10．以音和义结合而成，以说和听为传播方式的口头语言是

A．书面语言B．体态语言

C．标识语言D．有声语言

11．下列属于书面语言的是

A．独白语言B．公文语言

C．体态语言D．标识语言

12．言由旨遣原则是指公关语言应用必须

A．具有真情实感B．具有明确目的

C．区别公众对象D．顾及语言环境

13．“公关语言应用必须满足公众利益”所依据的原则是

A．言贵情真B．言应有度

C．言因客异D．言随境迁

14．美国学者拉斯韦尔提出的传播模式是

A．五W传播模式B．新型控制论模式

C．公共关系传播模式D．信息转换模式

15．理解书面语言的主要方式是

A．倾听B．阅读

C．观察D．释解

16．逻辑方法中的二难法也称作

A．双重肯定B．双重否定

C．双重假定D．双重指定

17．在我国传统文化中，“令尊”是称呼对方的

A．父亲B．母亲

C．兄弟D．姐妹

18．针对当时当地双方具有共同感受的话题发表自己看法的寒暄方式是

A．问候式寒暄B．夸赞式寒暄

C．描述式寒暄D．言他式寒暄

19．人们在处理人际关系问题上维护自身利益的辩说是

A．拒卫性辩说B．解惑性辩说

C．劝导性辩说D．探询性辩说

20．“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”属于谈判语言类型中的

A．外交语言B．法律语言

C．军事语言D．文学语言

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21．人际沟通的公关语言包括

A．介绍语言B．称呼语言

C．寒暄语言D．接待语言

E．赞美语言

22．从语言系统的构成角度看，语言包括

A．语音B．语词

C．语句D．语义

E．语法

23．思维的基本规律有

A．同一律B．同异律

C．矛盾律D．排中律

E．充足理由律

24．契约语言的特点有

A．准确严谨B．新颖活泼

C．简洁精练D．亲切顺畅

E．严密详细

25．公关语言的应用目的有

A．传播信息B．思想控制

C．联络感情D．改变态度

E．引起行为

26．公关语言表达的标准规范主要是指

A．发音清晰B．声音洪亮

C．用语贴切D．恰当适度

E．语法规范

27．正确释解体态语言所传递的信息必须遵守的基本原则包括

A．整体性原则B．制约性原则

C．个性化原则D．价值伦理原则

E．主观性原则

28．公关语言的方法技巧包括

A．逻辑方法B．哲理方法

C．幽默方法D．委婉方法

E．模糊方法

29．在人际沟通的公关语言中，称呼的功能有

A．引起注意B．引起敌意

C．表示关系D．表示情感

E．表现自我

30．日常交谈中辩说的语言要求包括

A．平和自然B．委婉有度

C．轻松幽默D．熟悉习俗

E．注重语境

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

31．直接传播

32．体态语言

33．语言环境

34．人际沟通

35．辩说

四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

36．简述公关语言艺术的个性特征。

37．导致语言变体产生的因素有哪些？

38．语言与文化密切相关的特点表现在哪些方面？

39．逻辑方法在公关语言应用中有哪些功能？

40．自我介绍的基本要求有哪些？

41．简述解惑性辩说的主要技巧。

五、论述题（10分）

42．试述谈判的说服技巧。

六、案例分析（10分）

43．    五一长假期间，在某宾馆，一位女服务员连续三天早晚两次遇到同一位顾客，而每次遇到这位顾客时，该服务员都以相同的表情和语调说：“您好！”因此，该服务员受到了顾客的投诉。

请应用寒暄语言和言随境迁原则的相关知识分析这位服务员受到投诉的原因。