考点一企业培训课程设计

　　在企业不同的发展阶段应该采用不同的培训课程： 
(1)创业初期。在创业初期，企业人数有限，主要精力放在市场营销上，主要业务活动由创业者独自支撑。此时，企业的当务之急是发现客户、推动企业快速成长，企业应集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。 
(2)发展期。在发展期，企业有了稳定的销售量，随着业务的增长，组织开始快速扩张，企业需要培养一部分中层管理人员，组建管理团队，分担业务量。此时，企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求；提高他们的管理知识，加深他们对行业发展的认识，以建立适应企业未来发展的管理体制；培养他们的管理观念和管理技能，促进企业的长远发展。 
(3)成熟期。成熟期是指企业完成规模扩张，成为业内主要竞争者的时期。此时，企业需要提升自己的核心竞争力，推动企业中每名员工把自己的工作同企业的目标紧密结合起来，从根本上提高企业的素质。 
　　典·题·精·练 
　　企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求，这是处于（　　）阶段的企业应该采用的培训课程主体。 
A．创业初期 
B．发展期 
C．成熟期 
D．衰退期 
B【解析】在发展期，企业有了稳定的销售量，随着业务的增长，组织开始快速扩张，企业需要培养一部分中层管理人员，组建管理团队，分担业务量。此时，企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求；提高他们的管理知识，加深他们对行业发展的认识，以建立适应企业未来发展的管理体制；培养他们的管理观念和管理技能，促进企业的长远发展。

 　　考点二培训课程设计的基本原则 
　　1．培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求。 
2．培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律。 
3．培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理。

　　考点三培训课程的构成要素 
　　 
典·题·精·练 
　　（　　）为“因材施教”的个性化教学提供了可能，常被企业采用。 
A．班级授课制 
B．一对一授课制 
C．分组授课制 
D．启发授课制 
C【解析】教学组织形式主要包括面向学员的班级授课制和分组式授课制。后者是根据学员的学习能力和学习进度的不同，将学员分成若干学习小组进行培训，它为“因材施教”的个性化教学提供了可能，常被企业采用。

　　考点四课程教学计划的内容 
　　教学计划是实施培训计划，提高教学质量，确保教学工作顺利进行，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划。 
教学计划的基本内容主要包括： 
(1)教学目标。教学目标是在员工培训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求，是确定某一具体教学任务或教学班教学计划的主要依据。 
(2)课程设置。课程设置就是根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训课程体系的活动过程。 
(3)教学形式。教学形式主要是指在教学过程中所要采用的教学方式，即如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动。 
(4)教学环节。在教学计划中，教学环节是指整个培训的教学活动过程中各相关联的环节。 
(5)教学时间安排。教学计划中的时间安排，一般包括以下因素：整个教学活动所采用的时间；为完成某门课程所需要的时间；周学时设计；总学时设计；教学形式、教学环节中涉及的各类课程的讲授、复习、实验、参观、讨论、自习、测验、考查等各环节的时间比例。 
　　典·题·精·练 
　　（　　）是确定某一具体教学任务或教学班教学计划的主要依据。 
A．课程设置 
B．教学目标 
C．教学环节 
D．教学形式 
B【解析】教学目标是在员工培训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求，如通过教学活动使受训者掌握某一层次或级别的专业知识或技能。因此，教学目标也是确定某一具体教学任务或教学班教学计划的主要依据。

　　考点五培训课程的需求度调查 
　　

　　考点六选择适用的课程培训方式 
　　1．内部培训 
内部培训指由公司内部提供的培训项目，培训部负责与培训师合作开发培训课程，协调培训时间安排与人员安排。 
2．外部培训 
外部培训具体应包括：因国家、省、市等部分政策的修订或新政策的出台，而必须参加的政策法规学习；因工作需要，对各部门的业务骨干参加与岗位工作内容有关的专业技术知识的培训；岗位特殊要求，员工必须持有上岗证的培训及上岗证的复审培训；人才储备需要，业务骨干参加其他专业技能的外部培训；为提高学历层次，员工参加与工作内容有关的技术或管理知识的学习。 
3．网络培训

　　考点七培训课程体系的设计 
　　1．培训课程编制的基本要求 
在进行企业培训课程开发流程设计时，要先明确企业培训课程编制的基本要求： 
(1)立足于培训目标，满足企业以及员工的发展需求，以能够有效提高员工技能，改善工作绩效为准则。 
(2)培训课程开发应符合成人培训的认知规律。 
(3)应用系统方法和思想进行培训课程开发。 
2．培训课程编制的主要任务 
培训课程编制的主要任务有：前期的组织准备工作；信息和资料的收集；培训课程模块设计；课程的演练与试验；信息反馈与课程修订。 
3．培训课程项目系列 
培训课程项目系列是有效实施培训课程的基础，包含三个层次： 
(1)企业培训课程大纲。企业培训计划是指根据培训需求分析的结果，对培训项目的目标、对象、内容、要求、期限和实施方法等主要工作事项所作出的统一安排。 
(2)培训课程系列计划。是指按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合。 
(3)员工培训课程计划。主要包括：课程题目的暂定、培训范围的确定、学员的确定、主要课题的界定、开发时间的估算、必需的资源、课程的期限和课程开发费用的初步预算等。 
4．课程设计文件的格式 
(1)封面。封面主要用于描述设计文件的用途、设计者的姓名、起草日期、审查人员的姓名，以及他们的签字栏。 
(2)导言。导言部分包括：项目名称、项目范围、项目的组成部分、班级规模、课程时间长度、学员的必备条件、学员、课件意图、课程评估。 
(3)内容大纲。内容大纲包括：教学资源、资料的结构、课程目标和绩效目标、教学顺序和活动、内容、交付时间。 
(4)开发要求：主要说明开发培训项目所需要的资源。 
(5)交付要求：主要介绍交付培训项目所需的资源。 
(6)产出要求：主要说明制作培训资料所必需的资源。 
5．编排培训课程的关键点 
(1)课程的选择应与培训目标一致。 
(2)应设计有固定与机动两种形式的课程。 
(3)照顾学员中大多数人的需求，课程设计尽量提供使各种学员感兴趣的课程。 
(4)可操作性强。 
(5)课程设计要密切联系企业与员工实际。 
(6)课程的讲师要慎重选择。

　　考点八培训中印刷材料的准备 
　　 
　　典·题·精·练 
1．相对于其他在培训所使用的多种媒体，印刷材料具备很多优点，下列选项中，不属于其优点的是（　　） 
A．最常用 
B．最方便 
C．最可靠 
D．最便宜 
B【解析】在培训所使用的各种媒体中，印刷材料是最常用、最可靠(不存在设备出故障的问题)、最易携带、最便宜的教学材料。 
2．（　　）是对最常用最关键的任务的描述。 
A．工作任务表 
B．岗位指南 
C．培训者指南 
D．学员手册 
B【解析】岗位指南是对最常用最关键的任务的描述，使包含许多复杂步骤的任务简单化。岗位指南不像技术手册那么复杂，它具有重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便等优点。

　　考点九培训教师的来源 
　　培训教师主要有企业外部聘请和企业内部开发两大来源。企业培训管理人员应根据实际情况，确定适当的内部和外部教师的比例，尽量做到内外搭配、相互学习、取长补短。 
1．聘请企业外部培训师 
(1)外部聘请师资的优点：选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源；可带来许多全新的理念；对学员具有较大的吸引力；可提高培训档次，引起企业各方面的重视；容易营造气氛，获得良好的培训效果。 
(2)外部聘请师资的缺点：企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险；外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低；学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”；外部聘请教师成本较高。 
(3)外部培训资源的开发途径：从大中专院校聘请教师；聘请专职的培训师；从顾问公司聘请培训顾问；聘请本专业的专家、学者；在网络上寻找并联系培训教师。 
2．开发企业内部的培训师 
(1)内部开发途径的优点：对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果；与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅；培训相对易于控制；内部开发教师资源成本低。 
(2)内部开发途径的缺点：内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度；内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍；内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。